טלפוניה, כפי שניתן לשער משמה, היא הטכנולוגיה שבזכותה אנחנו יכולים לנהל שיחה קולית מרחוק. על מנת להוציא ממנה את המקסימום ולבצע את הבחירה המוצלחת ביותר עבור הארגון, יש צורך להכיר את השוק ולבצע בחירה מושכלת. אם בימים אלו אתם מחפשים פתרון טלפוניה הולם עבור הארגון שלכם, זה לגמרי בשבילכם.
מה זה בעצם אומר, "שירותי טלפוניה לעסקים"?
שירותי טלפוניה לעסקים פירושם חבילת התקשורת הטלפונית שבה ארגונים נעזרים. מטבע הדברים, ארגונים קטנים וגדולים כאחד זקוקים לשירותי טלפוניה מקצועיים, יעילים ו-future proof שנולדו כדי למלא את הצרכים שלהם. אלו מונים מרכזייה, ספק ותמיכה אשר עומדת לרשותם בעת הצורך ומתאימים גם לארגונים קטנים יחסית. בניגוד לאמונה הרווחת מעידן הסנטריקס, לא מדובר בעניין השמור לארגונים בינוניים ומעלה הזקוקים למוקד ולמערכת לניתוב שיחות. למעשה, לכל ארגון המונה יותר מ-2-3 אנשי צוות מומלץ להיעזר בשירותי טלפוניה לעסקים שיעניקו מגוון יכולות טכניות שמתאימות להם באופן ספציפי.
טלפוניה בענן – המילה האחרונה בתחום הטלפוניה לעסקים
ישנם בעלי עסקים שנמנעים מטלפוניה בענן וחבל. חלקם חושבים שהארגון קטן מכדי להשתמש בפתרון טלפוניה מקצועי או שלרוב עובדיו אין צורך יומיומי בפתרון טלפוניה ארגוני ולכן מעדיפים לשמור אמונים למכשירי הסלולר האישיים של כל עובד כשצריך לקיים שיחות. חלקם סבורים שמדובר בתהליך ארוך ויקר שיחייב אותם או את צוות ה-IT להכיר טכנולוגיה חדשה מאפס והדבר אינו משתלם להם. חלקם לא מכירים את השוק ועדיין סבורים שטלפוניה פיזית המחוברת לארונות שרתים היא האופציה היחידה. חלקם חושבים שטלפוניה מקצועית תמנע מהעובדים לעבוד בצורה היברידית. בכל מקרה, כל הטיעונים הללו כבר אינם רלוונטיים.
עד לפני שנים לא רבות הטכנולוגיה השולטת הייתה PBX (Private Branch Exchange), אולם כיום יותר ויותר ארגונים בוחרים בשירותי טלפוניה בענן. טלפוניה בענן, אשר מוכרת גם בשם מרכזיית IP או מרכזייה וירטואלית, מציעה מגוון יכולות טכנולוגיות, אופציות ניהול גמישות ושימוש פשוט מכל מקום שבו יש חיבור לאינטרנט, ללא תלות בחיבור או במכשיר פיזי. כיום, טכנולוגיית PBX כבר אינה מדביקה את הפער בינה לבין טלפוניה בענן, והוא רק הולך ומתרחב.
בעידן העבודה ההיברידית, טלפוניה לעסקים שאינה תלויה במקום היא עניין חשוב במיוחד. אין צורך במכשיר (כלומר ניתן להסתפק ב-softphone, יישום וירטואלי המחליף את מכשירי הטלפון השולחניים שכולנו מכירים), מה שמבטיח זמינות מכל מקום שבו יש חיבור לרשת, אפילו ישירות מהסלולרי האישי. בנוסף, טלפוניה בענן מייתרת את הצורך בשרתים פיזיים ומסיביים הנמצאים בחדר מיוחד בארגון.
יתרון נוסף שטלפוניה בענן מציעה לארגונים הוא ריבוי הפיצ'רים שמבטיח חוויית שימוש שמתפתחת באופן קבוע. כמו כן טלפוניה בענן מציעה יכולות ניהול ומעקב מתקדמות.
Zoom Phone, הפתרון המוביל בתחום הטלפוניה בענן
לצד מגוון הפתרונות לחדרי ישיבות ולארגונים היברידיים שמציעה Zoom ופתרונות החומרה שנבחרו בקפידה, נאוטק מציעה את Zoom Phone, פתרון מרכזייה בענן מבית Zoom. מדובר בפתרון אידיאלי לארגון המעוניין בטלפוניה לעסקים.
כיום Zoom היא מעבר לאפליקציית וידאו. מדובר בפלטפורמת תקשורת מקיפה אשר עונה על כמה צרכים ארגוניים. כל הפתרונות ש-Zoom מציעה יוצרים אקוסיסטם שלם ומתממשקים זה עם זה ביעילות מקסימלית. בזכות זאת ניתן להפוך כל שיחת טלפון לשיחת וידאו, לעבור מצ'אט לשיחת טלפון ועוד. במילים אחרות, Zoom Phone היא ההמשך הישיר של Zoom ופתרון הטלפוניה המתאים ביותר לארגונים שכבר יש ברשותם Zoom.
עבור לקוחות Zoom מדובר בעניין טבעי ביותר: במקום לעבוד מול מספר ספקי תקשורת ומול מספר פלטפורמות שאין ביניהן שום קשר, ספקית תקשורת אחת יעילה ומוכרת בכל העולם ושירות נגיש ודובר עברית בשיטת UCaas (Unifies Communication as a Service) יכולים לשפר משמעותית את רצף העבודה ולחסוך זמן יקר.
Zoom Phone, אשר משמשת מיליוני אנשים ברחבי העולם, מאפשרת פריסה קלה ואג'יליות מקסימלית לארגון, יכולות ניהול מתקדמות, התאמה אישית לצרכי הארגון ומגוון דו"חות שימושיים המסכמים את אופן השימוש של עובדי הארגון. פירוש הדבר הוא שאנשי IT נהנים משקט נפשי ומרצף עבודה נכון, שכן מומחים חיצוניים מסייעים להם בתהליך ההטמעה ובהתנהלות היומיומית. בשונה מטלפוניית PBX מהדור הישן, מדובר במערכת טלפוניה סקלבילית שגדלה ביחד עם הארגון ומאפשרת גמישות מקסימלית. המערכת היא future proof, ומציעה שורת פיצ'רים שימושיים שצפויה אף להתרחב בעתיד.
בד בבד, Zoom Phone מציעה ממשק פשוט ואינטואיטיבי במיוחד המותאם לכל משתמש קצה ואינו מצריך ידע טכנולוגי כלל. כל עובדי הארגון נהנים מחוויית תקשורת בטוחה, אמינה וגמישה. ניתן להשתמש בפיצ'רים כמו ניוד שיחה, העברת שיחה, הקלטת שיחה וכו'. במידת הצורך ניתן לגשת להיסטוריית שיחה, וכאמור לעבור משיחת טלפון לשיחת וידאו.
לכל היתרונות הללו מצטרף השירות יוצא הדופן של נאוטק. צוות נאוטק ישמח לסייע לכם במלאכת הפריסה ובשירות יומיומי, על מנת שתוכלו להוציא את המקסימום מפתרון הטלפוניה הארגוני שלכם. כמו כן, CSM ישמח לעדכן אתכם אם וכאשר נוספים שירותים חדשים למערכת, ולהבטיח לכם את מלוא השקט הנפשי.
