שירות ותמיכה ב-Zoom

95% שביעות רצון! תמיכה מקיפה לווידאו קונפרנס

הצוות של נאוטק נחוש לספק ללקוחותיו את השירות הכי טוב שרק אפשר. לצד פתרונות התוכנה החדשניים של Zoom ומערכות וידאו קונפרנס נוספות שנבחרו בקפידה, שירות הוא הדבר שהכי חשוב עבורנו. בין אם מדובר בפריסה של פלטפורמת Zoom או הדרכה על רכיבי חומרה, הלקוחות שלנו מקבלים פתרון מקיף לצרכים שלהם, לצד לא מעט טיפים מועילים. אנחנו יוצרים קשר אישי עם הלקוחות שלנו ומטפחים מערכות יחסים של שנים רבות. חלק מהלקוחות שלנו נמצאים איתנו כמעט מתחילת דרכנו. אחת הסיבות לכך היא התמיכה המתמשכת והמקצועית שאנחנו מספקים לכל השירותים של Zoom.

הסוד שלנו הוא הצוות

אנחנו מתעלים את הסטנדרטים הגבוהים שלנו והשאיפה שלנו למצוינות לבניית הצוות האידיאלי. אחרי הכל, מי שהופך את נאוטק למה שהיא הם האנשים שלה.

כשותפי Zoom המצוידים במיטב ההסמכות, אנחנו מחויבים לעמוד בסטנדרטים הגבוהים של החברה – ואנחנו עושים את זה בשמחה רבה. Zoom ממשיכה לצמוח ולספק מוצרים ושירותים חדשים, ואנחנו משכילים ללמוד ולהתפתח בהתאם. כל אחד ואחת מאנשי הצוות שלנו מחויב לסיים מספר הדרכות של Zoom על בסיס קבוע. אבל זה לא הכל. המרדף אחרי השירות המושלם לעולם לא מפסיק. הצוות שלנו כל הזמן מחפש פיצ'רים חדשים ויכולות אבטחה – וזה ניכר בשטח. אחרי הכל, לא סתם אומרים שידע שווה כוח.

שירותים ותמיכה בהתאמה אישית

הצוות שלנו עושה מעל ומעבר על מנת לסייע לכם למצוא את פתרון הוידאו קונפרנס האידיאלי עבור הצרכים הארגוניים שלכם. לאחר אספקת הפתרון, נוודא שהמערכת שלכם מתפקדת כראוי, ונדריך אתכם בכל מה שקשור לפריסה, הטמעה וקונפיגורציה. אנחנו מתגאים בסיוע המקיף שאנחנו מעניקים ללקוחות שלנו, שניתנים לכל לקוח באמצעות נציג CSM ייעודי.

כשמדובר בפריסה ושימוש יומיומי במערכת Zoom, אנחנו מציעים:

  • אופטימיזציה וחוויית לקוח אופטימלית – כולל אבטחה.
  • מבוא מתקדם לפיצ'רים השונים (סקרים, חדרים, פרשנות, שידורים חיים).
  • דו"חות.
  • הגדרות פריסה מתקדמות (SSO, On Premise).
  • הדרכת וובינרים.

שירותי Zoom Rooms:

  • הקמה, פריסה ותמיכה.
  • סיוע במעבר מתוכנה הקודמת ל-Zoom, במידת הצורך.
  • קביעת פגישות ב-Zoom Rooms.

שירותי Zoom Phone:

  • ייעוץ והקמת תזרימי עבודה גמישים.
  • הזמנת וניוד מספר טלפון.
  • תמיכה ביישומי חומרה.
  • סיוע בפריסת הפתרון בקול סנטרים.
  • הקמה וקונפיגורציה של IVR.
  • הדרכה לאדמינים.

מקומי וגלובלי – המיטב משני העולמות

התמיכה של נאוטק ניתנת בעברית ובאנגלית, בהתאם להעדפותיו של הלקוח, ובהתאמה לאזור הזמן של ישראל ולשבוע העבודה הישראלי (ימים א'-ה'). הקשר הקרוב שלנו ל-Zoom מוכיח את עצמו פעם אחר פעם. צוות התמיכה יודע לטפל במקרי CSM מורכבים, ומסוגל לספק פתרונות יעילים בכל תרחיש.

עושים מעל ומעבר

במרכז פילוסופיית השירות שלנו ניצב הלקוח. עבורנו, שירות לקוחות הוא לא ספרינט, אלא מרתון. צוות התמיכה שלנו עושה הכל על מנת לספק שירות גמיש בגובה העיניים, שמותאם למנטליות הישראלית הדינמית.

אנחנו כאן עבור הלקוחות שלנו, לאורך כל הדרך. אנחנו עושים הכל על מנת לספק פתרונות פשוטים וידידותיים למשתמש, שמותאמים לצרכים של לקוחותינו. מערכות היחסים הארוכות שיצרנו עם רבים מהם מספרות את הסיפור כולו.

מצאו מאמרי תמיכה ב-Zoom באתר שלנו

בנוסף לצוות התמיכה המקצועי שלנו, שניחן בידע אישי נרחב לגבי הדקויות הרבות של שירותי Zoom השונים, פרסמנו מספר מאמרי תמיכה ומדריכים באתר זה. היכנסו לאזור התמיכה בדף הבית – שם תוכלו למצוא הכל: מ-Breakout Rooms בשיחות Zoom ועד ל-Zoom Phone ועוד. אנחנו מזמינים אתכם להצטרף אלינו, וללמוד איך להפוך את שיחת הוידאו קונפרנס הבא שלכם להצלחה מסחררת!

נאוטק מביאה אליכם את מותגי הווידאו קונפרנס המובילים בעולם

Case Studies

גלו כיצד נאוטק סייעה לארגונים ישראלים מהשורה הראשונה להטמיע ולהשתמש במיטב פתרונות הווידאו קונפרנס

דרושים

התחילו קריירה בנאוטק! היכנסו כדי לגלות פרטים נוספים על משרות פנויות בחברה המובילה בישראל לפתרונות וידאו קונפרנס