כל ארגון שמכבד את עצמו צריך לדאוג לפתרון טלפוניה יעיל, מקצועי וטכנולוגי אשר מותאם לימינו אנו. אחד הפתרונות המזוהים בשנים האחרונות הוא פתרון מרכזיית סנטריקס (Centrex). פתרון זה אכן זכה להצלחה בשנים האחרונות, אולם יש בשוק פתרונות טלפוניה חדישים ויעילים אף יותר.
מה זו מרכזיית סנטריקס?
סנטריקס (Centrex), קיצור של Central Exchange, הוא מודל שירות טלפוניית לגסי (Legacy) שבו ספק טלפוניה חיצוני אחראי על אספקת הציוד והפיצ'רים כמו ניתוב שיחות וניהול, להבדיל מאחסון מקומי שהארגון דואג לו בכוחות עצמו.
במערכת סנטריקס הספק מנהל ומטפל באופן שוטף בציוד, והלקוחות משלמים חשבון חודשי עבור השירות, לרוב בתשלום פר קו. ברוב המקרים משתמשים בסנטריקס בארגונים אשר זקוקים למספר גבוה של קווים אבל לא מעוניינים בטרחה של תחזוקת מערכת PBX (Private Branch Exchange).
טלפוניה בענן, לעומת זאת, עובדת על מודל שירות מודרני שמשתמש בטכנולוגיית ענן על מנת לספק שירות אינטרנטי. באמצעות טלפוניית ענן, הציוד המרכזי והפיצ'רים מאוחסנים על שרתים מרוחקים והגישה אליהם מתבצעת על גבי הרשת. בזכות זאת אין צורך בפתרונות חומרה מקומיים, העלויות יורדות, וניתן ליהנות מגמישות וסקלביליות.
אפשר להגיד שטלפוניה בענן היא התפתחות של סנטריקס, כיוון שהיא מספקת יתרונות דומים כמו ניהול מרכזי, סקלביליות וחיסכון בעלויות, יחד עם כל היתרונות של הענן והגישה הנוחה והמהירה מכל מקום המחובר לרשת.
מה היתרונות של מרכזיית סנטריקס?
המשתמשים בטלפוניית סנטריקס חוסכים לעצמם את הצורך לרכוש ציוד יקר ומגושם ולתפעל אותו לעתים ברמה היומיומית. ה-PBX מחובר לשרת המרכזי של ה-PTO (Public Telephone Operator) באמצעות ערוצי קול ודאטה המכונים טראנקים (Trunks). הובלת קול ודאטה על גבי הרשת הציבורית מתבצעת על גבי הטראנקים, ואילו הובלה במשרדי הלקוח מתבצעת באמצעות ה-PBX. סנטריקס, אם כן, היא מעין אלטרנטיבה לארגונים שמעדיפים שלא לקנות ולנהל את מערכת הטלקומוניקציה שלהם.
סנטריקס בכללותו הוא פתרון אטרקטיבי לארגונים שאין להם מספיק קווים המצדיקים את הרכישה של PBX, אך עדיין זקוקים לשירותי הקול והדאטה ש-PBX יקר מציע כמו ניתוב שיחות חכם והשארת הודעות. עם זאת, בשנים האחרונות ישנם לא מעט התפתחויות וכיום ניתן למצוא אופציות עדיפות בהרבה על מרכזיית סנטריקס.
אילו סוגי מרכזיות מוצעים בישראל?
בגדול המרכזיות בארץ הן פיזיות, וירטואליות או בענן.
כיום לצד המרכזיות הפיזיות, המרכזיות הנפוצות הן מרכזיות IP-Centrex, כלומר מרכזיות חיצוניות בטכנולוגיית IP שאינן דורשות מרכזייה פיזית במשרדי הלקוח. כאמור, היתרון המשמעותי הוא הוצאה של הטיפול מידיו של איש ה-IT ומיקומם של השרתים פיזית בארגון, לטובת ספק תקשורת חיצוני המטפל באופן מרוכז במספר לקוחות במקביל וחוסך להם את הזמן, המקום והטרחה. ההבדל במעבר לטכנולוגיית IP הוא שמדובר בשירות שניתן באופן וירטואלי ומבוסס אינטרנט (Internet Protocol). בין היתר, הדבר אומר שהסלולרי יכול לשמש בתור טלפון עסקי תוך שימוש במספר העסקי, ובכך לאפשר להמשיך לעבוד בשיא הקלות מכל מקום שיש בו אינטרנט.
מה ההבדל בין מרכזיית סנטריקס למרכזיית ענן רגילה?
מרכזייה בענן כאמור אינה תלוית מיקום, והמערכת עצמה נמצאת ב-data center שאינו נמצא בין כותלי הארגון. המשתמשים בטלפוניה בענן נהנים מ-SaaS (Software as a Service), כלומר חברה חיצונית שנותנת להם את שירותי ההטמעה והשימוש היומיומי. בכל מקרה, מרכזייה בענן מציעה חוויה בטוחה לשימוש יומיומי אשר חוסכת בזמן ומעניקה את מגוון הפיצ'רים המתבקשים לניהול הטלפוניה כמו ניתוב שיחות, ניוד מספרים, אינטגרציות עם אפליקציות צד ג' ועוד.
למה דווקא Zoom Phone?
Zoom Phone הוא פתרון מוביל של טלפוניה לעסקים – אידיאלי לארגונים שכבר משתמשים ב-Zoom, שכן מדובר בהרחבה של האקוסיסטם הארגוני הקיים של הפלטפורמה גם לתחום הטלפוניה, במקום להשתמש בפלטפורמה חדשה מאפס. בדומה לפתרון הווידאו המוכר של Zoom ולשאר פתרונות התקשורת, הפתרונות כולם מתממשקים זה עם זה ומציעים חוויה אמינה, מאובטחת וקלה לניהול ולמעקב. כיאה ל-SaaS, יש מי שינהל את המערכת גם בעת ההטמעה (שכאמור אינה דורשת ארונות שרתים או חיבורים פיזיים מורכבים ומגבילים) וגם בשימוש היומיומי.
מומחי הטלפוניה והפתרונות לחדרי ישיבות בנאוטק בשיתוף עם Zoom ישמח להעניק לכם ליווי מסור שיסייע לכם להוציא את המקסימום מפלטפורמת הטלפוניה של Zoom ויאפשר לכם ולצוות רצף עבודה נוח ויעיל מכל מקום. צוות נאוטק, אשר מאחוריו כמעט 20 שנות ניסיון, מבטיח ש-Zoom Phone הוא המענה האולטימטיבי ללקוחות המחפשים פתרון טלפוניה לעסקים. בקיצור, מוזמנים לתאם פגישת ייעוץ ואנחנו ניקח את זה מכאן.
