נציגי Zoom בישראל מאז 2015

03-6440400

מרכזיית סנטריקס (Centrex) – נאוטק

כל ארגון שמכבד את עצמו צריך לדאוג לפתרון טלפוניה יעיל, מקצועי וטכנולוגי אשר מותאם לימינו אנו. אחד הפתרונות המזוהים בשנים האחרונות הוא פתרון מרכזיית סנטריקס (Centrex). פתרון זה אכן זכה להצלחה בשנים האחרונות, אולם יש בשוק פתרונות טלפוניה חדישים ויעילים אף יותר.

מה זו מרכזיית סנטריקס? (Centrex)

סנטריקס (Centrex), קיצור של Central Exchange, הוא מודל שירות טלפוניית לגסי (Legacy) שבו ספק טלפוניה חיצוני אחראי על אספקת הציוד והפיצ'רים כמו ניתוב שיחות וניהול, להבדיל מאחסון מקומי שהארגון דואג לו בכוחות עצמו. עד שסנטריקס נכנסה לחיינו חברות היו חייבות לאחסן את ה-PBX באופן מקומי, מה שהיה יקר ומסורבל. כאמור, באמצעות סנטריקס חברות לא צריכות להפעיל בעצמן מאפס את מערכות התקשורת הקולית וניתן לבצע outsourcing.

במערכת סנטריקס הספק מנהל ומטפל באופן שוטף בציוד, והלקוחות משלמים חשבון חודשי עבור השירות, לרוב בתשלום פר קו. ברוב המקרים משתמשים בסנטריקס בארגונים אשר זקוקים למספר גבוה של קווים אבל לא מעוניינים בטרחה של תחזוקת מערכת PBX (Private Branch Exchange) אשר מתאחסן מקומית. אגב, באמצעות PBX מתקבלת תשדורת דרך הרשת הארגונית, אשר נפרדת מרשת המחשוב, ממש כמו מרכזייה מפעם. מדובר בטכנולוגיה אשר תומכת בהמתנה על הקו, העברת שיחות, שיחות ועידה, מצב "נא לא להפריע" ועוד. למרות ש-PBX עדיין קיימת, כיום רואים פחות ופחות ארגונים המסתמכים על PSTN המצריך כבלים מיושנים. התחליף להם הוא טכנולוגיית IP – מה שנקרא IP PBX. 

חברה אשר יש לה תוכנית מול שרת סנטריקס מקבלת סט של קווי טלפון לפי מספר המשתמשים. השרת ידאג לחבר את מערכת הטלפוניה לרשת באמצעות ראוטר DSL שאליו מחוברים מסופי ה-IP.

טלפוניה בענן, לעומת זאת, עובדת על מודל שירות מודרני שמשתמש בטכנולוגיית ענן על מנת לספק שירות אינטרנטי. באמצעות טלפוניית ענן, הציוד המרכזי והפיצ'רים מאוחסנים על שרתים מרוחקים והגישה אליהם מתבצעת על גבי הרשת. בזכות זאת אין צורך בפתרונות חומרה מקומיים, העלויות יורדות, וניתן ליהנות מגמישות וסקלביליות.

אפשר להגיד שטלפוניה בענן היא התפתחות של סנטריקס, כיוון שהיא מספקת יתרונות דומים כמו ניהול מרכזי, סקלביליות וחיסכון בעלויות, יחד עם כל היתרונות של הענן והגישה הנוחה והמהירה מכל מקום המחובר לרשת. פעמים רבות, לקוחות המשתמשים במילה "סנטריקס" למעשה מתכוונים לטלפוניה בענן – מדובר בשם של מותג שהשתרש, ממש כמו "פריז'ידר".

מה היתרונות של מרכזיית סנטריקס? (Centrex)

המשתמשים בטלפוניית סנטריקס חוסכים לעצמם את הצורך לרכוש ציוד יקר ומגושם ולתפעל אותו לעתים ברמה היומיומית. ה-PBX מחובר לשרת המרכזי של ה-PTO (Public Telephone Operator) באמצעות ערוצי קול ודאטה המכונים טראנקים (Trunks). הובלת קול ודאטה על גבי הרשת הציבורית מתבצעת על גבי הטראנקים, ואילו הובלה במשרדי הלקוח מתבצעת באמצעות ה-PBX. סנטריקס, אם כן, היא מעין אלטרנטיבה לארגונים שמעדיפים שלא לקנות ולנהל את מערכת הטלקומוניקציה שלהם.

סנטריקס בכללותו הוא פתרון אטרקטיבי לארגונים שאין להם מספיק קווים המצדיקים את הרכישה של PBX, אך עדיין זקוקים לשירותי הקול והדאטה ש-PBX יקר מציע כמו ניתוב שיחות חכם והשארת הודעות. עם זאת, בשנים האחרונות ישנם לא מעט התפתחויות וכיום ניתן למצוא אופציות עדיפות בהרבה על מרכזיית סנטריקס.

אילו סוגי מרכזיות מוצעים בישראל?

בגדול המרכזיות בארץ הן פיזיות, וירטואליות או בענן. כאמור, אלו המשתמשים בביטוי "סנטריקס" לרוב מתכוונים למרכזיות וירטואליות ובפרט בענן.

כיום לצד המרכזיות הפיזיות, המרכזיות הנפוצות הן מרכזיות IP-Centrex, כלומר מרכזיות חיצוניות בטכנולוגיית IP שאינן דורשות מרכזייה פיזית במשרדי הלקוח. כאמור, היתרון המשמעותי הוא הוצאה של הטיפול מידיו של איש ה-IT ומיקומם של השרתים פיזית בארגון, לטובת ספק תקשורת חיצוני המטפל באופן מרוכז במספר לקוחות במקביל וחוסך להם את הזמן, המקום והטרחה. ההבדל במעבר לטכנולוגיית IP הוא שמדובר בשירות שניתן באופן וירטואלי ומבוסס אינטרנט (Internet Protocol), או ליתר דיוק – הענן. בין היתר, הדבר אומר שהסלולרי יכול לשמש בתור טלפון עסקי תוך שימוש במספר העסקי, ובכך לאפשר להמשיך לעבוד בשיא הקלות מכל מקום שיש בו אינטרנט.

שירותי IP סנטריקס, בדומה לשירותי טלפוניה בענן, מתאימים לחברות בכל הגדלים ולא רק לגדולות. מבחינת העסק הציוד הדרוש הוא טלפונים – או הרגילים או כאלה המיועדים לשימוש ב-SIP, כאשר כאמור גם הסלולרי הפרטי יכול לקבל שיחות.

מרכזיית סנטריקס
מניסיון של כמעט שני עשורים בעולם התקשורת הארגונית - מרכזיית סנטריקס היא אחת האופציות הכדאיות ביותר

מה ההבדל בין מרכזיית סנטריקס (Centerx) למרכזיית ענן רגילה?

טלפוניה בענן מציעה מספר יתרונות על פני מערכות סנטריקס, מה שהופך אותה לבחירה מעולה לצרכי תקשורת מודרניים. שלא כמו סנטריקס, המסתמכת על חומרה מקומית מסורתית, טלפוניה בענן פועלת באמצעות שרתים וירטואליים המאוחסנים באינטרנט, ומספקים גמישות וסקלביליות רבה יותר. באמצעות טלפוניה בענן, עסקים יכולים להרחיב בקלות את תשתית התקשורת שלהם בהתאם לביקוש, ולבטל את הצורך בהשקעות יקרות מראש בחומרה. בנוסף, טלפוניה בענן מציעה פיצ'רים כגון ניתוח בזמן אמת, ניתוב שיחות אוטומטי ושילוב חלק עם פיצ'רים מבוססי ענן אחרים, אשר מאפשרים רצף עבודה יעיל. הנגישות של טלפוניה בענן מכל מקום עם חיבור לאינטרנט תורמת עוד יותר לאטרקטיביות שלה, מאפשרת עבודה מרחוק ומבטיחה תקשורת רציפה ללא קשר למיקום הפיזי. בסך הכל, הזריזות, החסכוניות והתכונות המתקדמות של טלפוניה בענן הופכות אותה לפתרון מודרני ויעיל יותר בהשוואה למערכות סנטריקס.

להבדיל מסנטריקס, מרכזייה בענן כאמור אינה תלוית מיקום, והמערכת עצמה נמצאת ב-data center שאינו נמצא בין כותלי הארגון. המשתמשים בטלפוניה בענן נהנים מ-SaaS (Software as a Service), כלומר חברה חיצונית שנותנת להם את שירותי ההטמעה והשימוש היומיומי. בכל מקרה, מרכזייה בענן מציעה חוויה בטוחה לשימוש יומיומי אשר חוסכת בזמן ומעניקה את מגוון הפיצ'רים המתבקשים לניהול הטלפוניה כמו ניתוב שיחות, ניוד מספרים, אינטגרציות עם אפליקציות צד ג' ועוד.

למה דווקא Zoom Phone?

עכשיו כשהצגנו את הפתרון ה"קלאסי", זה הזמן להציג את הדור הבא, טלפוניה בענן, שבה אמנם גוף חיצוני מטפל בטלפוניה בדומה לסנטריקס, אבל המידע מאוחסן בענן. Zoom Phone הוא פתרון מוביל של טלפוניה לעסקים – אידיאלי לארגונים שכבר משתמשים ב-Zoom, שכן מדובר בהרחבה של האקוסיסטם הארגוני הקיים של הפלטפורמה גם לתחום הטלפוניה, במקום להשתמש בפלטפורמה חדשה מאפס. בדומה לפתרון הווידאו המוכר של Zoom ולשאר פתרונות התקשורת, הפתרונות כולם מתממשקים זה עם זה ומציעים חוויה אמינה, מאובטחת וקלה לניהול ולמעקב. כיאה ל-SaaS, יש מי שינהל את המערכת גם בעת ההטמעה (שכאמור אינה דורשת ארונות שרתים או חיבורים פיזיים מורכבים ומגבילים) וגם בשימוש היומיומי.

מומחי הטלפוניה והפתרונות לחדרי ישיבות בנאוטק בשיתוף עם Zoom ישמחו להעניק לכם ליווי מסור שיסייע לכם להוציא את המקסימום מפלטפורמת הטלפוניה של Zoom ויאפשר לכם ולצוות רצף עבודה נוח ויעיל מכל מקום. צוות נאוטק, אשר מאחוריו כמעט 20 שנות ניסיון, מבטיח ש-Zoom Phone הוא המענה האולטימטיבי ללקוחות המחפשים פתרון טלפוניה לעסקים. בקיצור, מוזמנים לתאם פגישת ייעוץ ואנחנו ניקח את זה מכאן.

window.onload = function() { var allLinks = document.querySelectorAll(".posttext a"); for(var i=0;i<allLinks.length;i++) { var currentLink = allLinks[i]; currentLink.setAttribute("target","_blank"); } }

רוצים ליהנות מעדכונים ומעוד תכנים מועילים?

היה מעניין? מוזמנים לשתף עם חברים

חדש בנאוטק

Zoom Contact Center

פתרון רב ערוצי למרכזי שירות לקוחות המותאם לווידאו ומהווה חלק בלתי נפרד מסביבת העבודה של Zoom