בשנים האחרונות ארגונים רבים מבינים שהם זקוקים ליותר מפתרון הטלפוניה המסורתי שלהם. במילים אחרות, עם כל הכבוד לטלפונית PBX (Private Branch Exchange) שדורשת חיבור פיזי וחדרי שרתים גדולים ומסיביים, בעידן העבודה ההיברידית יש צורך רב מאי פעם בגמישות. פתרון הטלפוניה צריך לעבוד בצורה אופטימלית מכל מקום, גם מהבית וגם מהעמדה במשרד, לאפשר מעבר פשוט בין שלוחות, הקלטת שיחות, ניוד שיחות, יכולות ניהול ומעקב מתקדמות, ובאופן כללי להוות חלק בלתי נפרד פתרון תקשורת מקיף יותר. אם בימים אלו אתם מחפשים מרכזיית IP, הרשו לנו לעשות לכם סדר בבלגן.
מה זה מרכזיית IP?
מרכזיית IP, (אשר לעתים נקראת טלפוניית IP או IP PBX) מחליפה את הקווים הפיזיים המוכרים לנו ופועלת על גבי רשת האינטרנט (IP פירושו Internet Protocol). טלפוניית IP היא מונח כללי המתאר טכנולוגיות, מוצרים ושירותים המסתמכים על חיבורי IP מבוססי פאקטים. אלו תומכים בשיחות קוליות, הודעות קוליות,, וידאו קונפרנס ועוד. פיצ'רים מבוססי קול בתוך טכנולוגיית IP כמו הודעות קוליות ושיחות מכונים בפשטות VoIP. באופן מסורתי, תקשורת זו התאפשרה הודות לחיבורים מבוססי פאקטים ל-PSTN (Public Switched Telephone Network). טלפוניית IP ממירה את שיחות הקול לסיגנלים דיגיטליים שנוסעים דרך רשתות IP, למשל באינטרנט, בתור פאקטים של דאטה. לאחר מכן הפאקטים של הדאטה עוברים המרה בחזרה לאודיו ומועברים באמצעות מכשיר אחר מבוסס VoIP, כלומר מחשב או טלפון מותאם.
מערכת זו מסתמכת על שרת שלא בהכרח נמצא בין כותלי הארגון ומחליף את המרכזייה הפיזית (on prem). בסופו של דבר המשמעות היא ייעול משמעותי של הטלפוניה הארגונית שכעת ניתן לעשות בה שימוש בכל מקום המחובר לאינטרנט. משמעות נוספת היא שניהול מערכת הטלפוניה נעשה ע"י ספק חיצוני, מה שחוסך זמן ומשאבים לארגון.
מרכזיית IP לעסקים, מרכזייה בענן או מרכזיה מסורתית?
מרכזייה מסורתית כאמור מצריכה חיבור פיזי ומספר שלוחות קבוע. גם מרכזיית סנטריקס שמספק צד ג' נחשבת לפתרון מיושן. מרכזיית IP איננה מותנית בחיבור פיזי במשרדי הלקוח אלא בחוות שרתים מאובטחת. מרכזייה בענן או טלפוניה בענן היא בעצם סוג של מרכזיית IP שבה האחסון איננו מקומי אלא כשמה כן היא, בענן.
מה היתרונות של טלפוניית IP לתקשורת ארגונית לעומת המרכזייה המסורתית?
בעבר הרחוק הטכנולוגיה השלטת הייתה מיתוג מעגלים, כלומר הטלפון השולחני היה מחובר לארון או למרכזייה שבהם ישנם 30 קווי טלפון. בעת שיחה של שני קווים נוצר מסלול ייחודי בין שני הטלפונים. להבדיל, כאשר מדברים על מרכזיית IP שאינה מבוססת על מסלול פיזי בין שני טלפונים פיזיים אלא כשמה כן היא, על גבי האינטרנט. אותו מעגל חשמלי מהימים של מיתוג המעגלי התבצע על גבי רשת האינטרנט בעוד נתונים נוספים עוברים בה. הטכנולוגיה נקראת מיתוג מנות, כלומר הדאטה מתחלק למנות אשר נשלחות ברשת. זהו ה-VoIP. הדאטה עצמו הוא אנלוגי אך הוא הופך לדיגיטלי בצורה חסכונית ויעילה ע"י Voice Coder. השורה התחתונה היא שהתהליך של מיתוג מנות מוזיל עלויות מבלי להעמיס יותר מדיי על רוחב הפס (bandwidth) במיוחד במצבי bottleneck. כמו כן, ה-Voice Coder מחלק את הסאונד לחלקים קטנים מה שמקל על השליחה. העובדה שהטלפוניה היא על גבי האינטרנט מאפשרת מעבר קל גם למקומות שאינם מחוברים באופן פיזי לארונות שרתים, מה שהופך את העבודה לגמישה יותר.
מרכזיית IP מאפשרת גמישות, עניין חיוני במיוחד כאשר מדובר בארגונים שעובדים באופן היברידי. בזכות זאת ארגון שעובד באופן היברידי יכול לעשות זאת ביתר קלות והעובדים מוזמנים להמשיך להשתמש בטלפון כהרגלם ומכל מקום.
כמו כן, טלפוניית IP לעסקים מאפשרת חסכון בזמן של איש ה-IT או ה-CIO בארגון, שכן ניהול הגדרות המערכת נמצאות בחזקתה של חברה חיצונית.
כאשר ישנה חברה המנהלת את המעבר ואת השימוש היומיומי בשיטת UCaaS (Unified Communication as a Service) כפי שנעשה פעמים רבות בטלפוניית IP, צוות ה-IT חוסך זמן ואנרגיות ברכישת מיומנויות חדשות ובתפעול השוטף.
Zoom Phone – פתרון אידיאלי לטלפוניה בענן
לצד פתרונות יעילים מעולמות הווידאו קונפרנס ופתרונות לחדרי ישיבות, בנאוטק תוכלו למצוא את Zoom Phone, פתרון טלפוניה לעסקים המהווה חלק בלתי נפרד מהאקוסיסטם של Zoom. כיאה לטלפון IP מדובר בפתרון גמיש שאינו תלוי מקום, מה שהופך אותו לאידיאלי לעבודה היברידית.
Zoom Phone מציע גם פיצ'רים מגוונים נוספים אשר הופכים אותו לפתרון היעיל ביותר בשוק הטלפוניה בענן. ניתן לנייד שיחות, להקליט שיחות, להפוך שיחת טלפון לשיחת וידאו בקליק אחד בודד, להרכיב מערכת לניתוב שיחות המתאימה לעדיפויות הארגון, וכן לעשות שימוש ביכולות ניהול ומעקב מתקדמות. לתשובות לשאלות נוספות על טלפוניה בענן.
בזכות הליווי המקצועי והאיכותי של צוות נאוטק תוכלו להתאים למידותיכם את פתרון הטלפוניה ולוודא שמוציאים את המקסימום מכל שיחה ושיחה.
