פתרון טלפוניה הוא עניין משמעותי ו"מרכזייה בענן מחיר" היא עניין שאנשי מקצוע רבים מחפשים באופן קבוע. לפני שנתחיל לענות על סוגיית המחיר, מן הראוי שנבצע סקירה קצרה של האופציות בשוק.
פתרונות טלפוניה ארגוניים התפתחו רבות בשנים האחרונות ומציעים מגוון אופציות לצרכים העסקיים השונים. אחד הפתרונות המוכרים הוא PBX מסורתי, אשר מוטמע באופן מקומי והארגון מנהל אותו בעצמו. PBX נחשב לפתרון אמין שנמצא איתנו שנים רבות ומאפשר התאמה לצרכי הארגון, מה שמאפשר לעסקים להתנהל בעצמם ולא עם גורם צד ג'. עם זאת, העצמאות הזאת באה עם תג מחיר – צוות המחשוב והתשתיות צריך להשקיע זמן ואנרגיות סביב תפעול הפתרון.
עוד פתרון פופולרי הוא VoIP שמבוסס על האינטרנט להעברת שיחות קוליות. ניתן ליהנות מגמישות ומסקלביליות וכן מהתאמה לארגונים מכל הגדלים. לרוב הם יגיעו עם פיצ'רים כמו יכולת העברת שיחות, תמלולים וכדומה. לרוב גם מדובר בפתרון משתלם יותר ממערכות PBX מסורתיות כיוון שהוא חוסך את הצורך בחומרה יקרה ובקווים ייעודיים.
טלפוניה מבוססת-ענן היא פתרון שצבר תאוצה בשנים האחרונות, ומספק מענה נגיש ומותאם לגדילת הארגון. פתרון טלפוניה בענן פועל רק באינטרנט, כאשר הספקים מנהלים את הממשק מרחוק. טלפוניה בענן מציעה יתרונות כמו עדכונים אוטומטיים, סקלביליות, מוביליות משופרת המאפשרת לכל עובד לקבל ולהוציא שיחות מהסמארטפון מכל מקום. בנוסף, פיצ'רים מתקדמים כמו התממשקות עם CRM מאפשרים למקסם את הפוטנציאל של כל שיחה.
ומה לגבי המחירים של טלפון IP וטלפוניה בענן?
כמעט בלתי אפשרי לענות על השאלה בקווים כלליים. למרכזייה בענן מבית Zoom יש טווח מחירים מסוים שנע סביב 10-30$ לאדם בארגון, לטלפון IP יש טווח מחירים מסוים, למרכזייה וירטואלית יש טווח מחירים מסוים. בגדול הדבר מושפע מגודל הארגון, מספר הפונקציות וסוג הפתרון. מבחינת סדרי גודל מדובר על הוצאה שוטפת של כמה עשרות שקלים לאדם לחודש אבל הדבר מאד תלוי ולא מחייב.
מהם הפרמטרים שמשפיעים על המחיר?
נקודה שראוי להתעכב עליה בהקשר למרכזיית PBX הוא ארון השרתים שכרוך בהוצאה ראשונית וכן ההסמכה של צוות התשתיות שיצטרך לטפל בבעיות בבוא העת בעצמו. כלומר, לצד ההוצאות השוטפות יש לקחת בחשבון את הזמן היקר של הצוות שצריך ללמוד על השימוש השוטף במערכת, לדעת כיצד להטמיע ולהתקין קווים חדשים ותפעול תקלות בעת הצורך.
כמה עולה Zoom Phone?
כשעונים על השאלה כמה עולה פתרון טלפוניה מסוים מדובר ביותר מהמחיר החודשי למשתמש אחד. צריך לקחת בחשבון את המעטפת: הטמעה, התקנה במידה ויש צד חומרתי, הוצאות חד פעמיות, הסמכה של הצוות לטיפול בתקלות. במקרה של Zoom Phone, המערכת מגיעה עם פלוס משמעותי: היא מהווה חלק מאקוסיסטם שלם. כלומר אם כבר יש לכם רישוי Zoom, הדרך לפתרון טלפוניה נלווה היא די קצרה – ובנוסף הפתרון מתממשק עם המערכת שכבר ברשותכם. המחיר הוא כמה עשרות דולרים לאדם לחודש בהתאם לתוכנית ולכיסוי הגלובלי.
אם אתם מתעניינים במחיר מרכזייה וירטואלית, חשוב לדעת שמרכזייה בענן בכלל ו-Zoom Phone בפרט מציעים מגוון רחב מאד של פיצ'רים, חלקם מבוססי AI כמו תמלול ותקצירי שיחות, וכן פיצ'רים שמסייעים לרצף עבודה תקין כמו מעבר זריז משיחה לווידאו, בניית מרכזייה ביעילות, סטטיסטיקות ודאטות ועוד. גם בעתיד המגמה הזאת לא צפויה להשתנות: רשימת הפיצ'רים תלך ותתארך בהתאם למגמות בשוק ולהציע חוויה יעילה וחסכונית במשאבים.
