בעל עסק? מנהלת בכירה? חבר או חברה בצוות מקצועי? אם עניתם כן, אז אתם בטח מכירים את האפקט החיובי של אמון – או את ההשפעה השלילית של היעדר אמון – על תהליכי העבודה שלכם. בהגדרה כללית, אמון הוא היכולת להישען על אדם או על ארגון מסוים, מתוך הנחה שהם יעמדו בהתחייבות שלהם כלפיך וישיגו תוצאות מצוינות.
כשמדובר במתודולוגיות ששייכות למקום העבודה, ממש לא מפתיע למצוא את האמון בראש הרשימה. הסיבה די פשוטה: בשביל להשיג למטרות, אנשים צריכים לעבוד ביחד. הם לא יכולים לסמוך רק על עצמם, אלא הם חייבים לדעת שהקולגות וחברי הצוות שלהם מחויבים לתהליך בדיוק כמוהם. ברגע שיש אמון, כולם עובדים טוב יותר והתפוקות עולות בהתאם. זה עד כדי כך פשוט.
אמון גבוה = מהירות גבוהה
הסופר והמרצה סטיבן מ. ר. קובי הוא אחד המומחים המובילים בתחום האמון. בספרו פורץ הדרך "מהירות האמון" (The Speed of Trust), כותב קובי על ההשפעה של אמון על תרבות פנים-ארגונית – וגם על מערכות יחסים עם לקוחות וגורמים חיצוניים נוספים. כפי שמרמז שמו של הספר, לאמון יש השפעה רבה על מהירות. ברגע שאנשים מבססים אמון, הם עובדים מהר יותר אחד עם השני. הם הופכים לקשובים יותר לצרכי הזולת, ומרגישים נוח יותר לעבוד בצוותא. הם לא זקוקים לאשרור תמידי. כתוצאה מכך, תהליכי העבודה מתקצרים משמעותית, וקל יותר לעמוד בדדליינים לוחצים.
להעלות את רמות האמון
איך ניתן להעלות את רמות האמון בארגון? הדרך הטובה ביותר היא לקרב בין אנשים שעובדים ביחד. כשאנשים מתקשרים אחד עם השני בחופשיות, רמות האמון עולות. מחקרים מצביעים על היתרונות הטמונים בתקשורת פנים-מול-פנים, כאלטרנטיבה לתקשורת מבוססת טלפון או אימייל. כשאנשים מתרגלים להגיב לתנועות פנים ולא רק לקול או לטקסט, בדרך כלל קורים דברים טובים.
אבל מה עושים כשחברי צוות נאלצים לתקשר אחד עם השני מרחוק? בעולם העסקי הגלובלי שלנו, שבו צוותי עבודה וירטואליים צצים כמו פטריות אחרי הגשם, זוהי דילמה שרבים מתחבטים בה. איך נהנים משחרור ממחסומים גיאוגרפיים ועדיין משמרים את הקירבה שכה מאפיינת תקשורת פנים-מול-פנים? כאן נכנסת תקשורת וידאו לתמונה.
לאכול את העוגה ולהשאיר אותה שלמה: כלים להגברת אמון
תקשורת וידאו קיימת כבר לא מעט שנים, אבל יתרונותיה ממשיכים להיחשף גם היום. יותר ויותר ארגונים משתמשים בווידאו קונפרנס ובחדרי ישיבות חכמים על מנת לשפר את התקשורת בין אנשי צוות מבוזרים. רבים מהם מגלים כי בנוסף לשלל יתרונותיה, תקשורת וידאו היא גם כלי מצוין להגברת האמון בארגון.
איך משפרת תקשורת וידאו את רמות האמון בארגון? כיצד היא מייעלת את תהליכי העבודה? קיבצנו עבורכם כמה דוגמאות:
- היכרות טובה יותר עם חברי הצוות: לפעמים, צוותים וירטואליים מורכבים מאנשים שמעולם לא זכו להכיר אחד את השני מקרוב. לכן וידאו קונפרנס הוא אלטרנטיבה ראויה, המאפשרת לחברי הצוות לתקשר פנים-מול-פנים, ליצור קשר עין, לבסס אמון ולהיחשף לניואנסים הקטנים שפשוט לא עוברים בשיחת טלפון או באימייל.
- בניית מערכות יחסים: כשמתקשרים באמצעות פתרונות וידאו במטרה לממש יעד עסקי, מערכת היחסים המקצועית נבנית כמעט מעצמה. עם הזמן, מערכות יחסים אלו עוזרות לבנות רמות גבוהות של אמון – שמשפיעות על חברי צוות אחרים, על מחלקות שונות בארגון ואפילו על הארגון כולו.
- קביעת סדרי עדיפויות: לא ניתן לממש מטרות משותפות ללא שיתוף פעולה, והדרך הטובה ביותר לשתף פעולה היא לשים את צרכי הצוות בראש סדר העדיפויות. וידאו קונפרנס הופך שיתופי פעולה להרבה יותר קלים ליישום.
- הבהרת צרכים: וידאו הוא כלי מצוין להעברת מסרים שקשורים לצרכיהם האישיים של חברי הצוות המקצועי. כשמשוחחים פנים-מול-פנים, המסרים עוברים באופן ברור. כשהקולגות שלך באמת מבינים את הצרכים והמטרות שלך, הסיכויים שהתגובה שלהם תשביע את רצונך גדלים משמעותית.
- עמידה בציפיות: תקשורת וידאו עוזרת לחברי הצוות להבין דרישות וצרכים מקצועיים ולהגיב בהתאם. בגלל שמדובר בתקשורת בין-אישית ישירה, מרבית חברי הצוות ירגישו מחויבים לבצע את המשימות שלהם על הצד הטוב ביותר. עצם המחשבה על החיוכים העתידיים שיעטרו את פניהם של חברי הצוות מצליחה לדרבן את מרבית האנשים לביצועים גבוהים. לפעמים, זה כל מה שצריך.
רוצים ללמוד עוד על טכנולוגיה שמגבירה את רמות האמון בארגון? דברו איתנו עוד היום!
