מכבי

רקע

בימי הקורונה, אלפי ארגונים בישראל היו מוכרחים להפוך לנגישים גם מרחוק, ובפרט ארגונים בתחום שירותי הרפואה והבריאות שעמדו בחזית המאבק במגפה. בשנת 2020 שהתאפיינה בסגרים ובריחוק חברתי, מחלקת התקשורת והמולטימדיה במכבי הבינה שפלטפורמת Zoom מהווה את הדרך האידיאלית להמשיך להעניק שירות מיטבי למטופלים וכן לשמור על רצף של פגישות צוותיות ומנהלתיות.

על מכבי שירותי בריאות

מכבי שירותי בריאות, אחת מארבע קופות החולים בישראל, נוסדה ב-1940 ומונה כ-2.5 מיליון חברים המקבלים מגוון של שירותים רפואיים בכל קצוות הארץ, וכן כ-9,000 עובדים.

האתגר

צוות הקולבוריישן של מכבי, המתמקד בתחזוקה ובתמיכה בשרתים ובמערכות הווידאו קונפרנס, היה מעוניין לייעל עד כמה שניתן את התקשורת הענפה של הארגון – הן התקשורת הפנים-ארגונית והן התקשורת החוץ-ארגונית. הקורונה האיצה תהליכים באופן ניכר, והדגישה את הצורך בגורם מתווך שילווה את הארגון ויסייע לו למצוא פתרונות טכנולוגיים איכותיים. 

"הקורונה שינתה תפיסה של הרבה אנשים. לפני הקורונה, פגישות בווידאו גרמו להרמת גבה ולתגובות כמו 'למה לא פרונטלי? למה לא ללכת לרופא? למה להתחבר מרחוק?' הקורונה הראתה לאנשים את הפשטות שבשימוש ב-Zoom או בכל כלי וידאו, כש-Zoom הכי פשוט. אחרי הקורונה אנשים התרגלו לפשטות".

ליטל מזון, ראש צוות קולבוריישן, מכבי שירותי בריאות

במכבי שירותי בריאות התעורר צורך באינטגרציה עם פלטפורמת קולבוריישן קיימת בארגון ובחיבור חדרי ישיבות עם שרת הדואר (Exchange),‏ כך שעובד המעוניין בכך יוכל לזמן חדר ישיבות דרך היומן ולהתחבר אליו בקליק. בנוסף, התעורר צורך בגורם מגשר שיהפוך את תהליכי ההקמה והניהול של חדרי הישיבות לפשוטים ומהירים, תהליכים שלמעשה מתבססים על הבנה עמוקה של הצרכים של מכבי. 

ואז הם פנו לנאוטק...

נאוטק עמדה לצדו של צוות הקולבוריישן במכבי שירותי בריאות בתהליך הטמעת Zoom בארגון. לאור המורכבויות הכרוכות בפתרונות קולבוריישן עבור ארגון בסדר גודל זה, הוחלט אף על קיום פגישה שבועית קבועה עם מחלקת התמיכה של נאוטק. הפגישות הללו ממשיכות באופן קבוע גם לאחר שהליך ההטמעה הסתיים.

"קיבלנו תמיכה לאורך כל הדרך. בנאוטק היו אנשים מקצועיים שליוו אותנו והיה להם אכפת שנקבל שירות טוב. זה אפיין את העבודה עם נאוטק באופן שוטף – לצוות היה אכפת שהלקוח יקבל שירות טוב. נאוטק הבינה את החשיבות של מכבי בזמן הקורונה וניסתה לקדם עבורנו נושאים שונים כדי שנוכל לתת שירות מהיר וטוב יותר עבור המבוטחים".

ליטל מזון, ראש צוות קולבוריישן, מכבי שירותי בריאות

הערך

התשתיות שהונחו בימי הקורונה ממשיכות ללוות את הארגון גם לאחר תום המגפה, וההתאמה ל-DNA של הארגון ולמנטליות הישראלית נושאת פרי. צוות הקולבוריישן זכה למענה מקיף מנאוטק כשתהליך ההטמעה היה בשיאו, והצוות ממשיך ליהנות מהליווי המסור של נאוטק גם לאחר ההטמעה, כשהארגון הגיע אל המנוחה והנחלה. מבחינת מכבי שירותי בריאות, נאוטק היא שותף מלא לדרך, וצוות הקולבוריישן של מכבי יודע שתמיד יש לו למי לפנות בכל מה שקשור ל-Zoom,‏ ושתמיד יינתן מענה מהיר ואדיב.

"אולי בזכות השפה, אולי בזכות הקשר היומיומי, נאוטק הבינה את התרבות הארגונית שלנו ואת צורת העבודה שלנו, וגרמה לדברים לעבוד באופן שהוא גם שירותי וגם יעיל. אני מקיים שיחות וואטסאפ עם התמיכה של נאוטק, מה שלא היה לי אף פעם עם אף נותן שירות בתחום. דברים פשוט זזים מהר ובקלות".

עמית אוגלה, טכנאי מערכות וידאו, צוות קולבוריישן, מכבי שירותי בריאות