הטמעת מערכת טלפוניה בענן בחברת Moon Active
רקע
חברות גלובליות זקוקות לפתרון טלפוניה גמיש, סקלבילי ואינטואיטיבי שישתלב היטב ברצף העבודה הארגוני ויתאים לעבודה היברידית. Zoom Phone, מרכזיית IP בענן מבית Zoom, הוא ההמשך הישיר של פלטפורמת הווידאו ושל האקוסיסטם כולו.
על Moon Active
חברה ישראלית שהוקמה ב-2011, עוסקת ב-casual gaming ומפתחת משחקים למובייל. הסניף המרכזי של החברה ממוקם בתל אביב ויש לה מספר סניפים באירופה. כיאה לחברה טכנולוגית וגלובלית יש ב-Moon Active דגש על מתן הפתרונות הטכנולוגיים הטובים ביותר לעובדים.
האתגר
Moon Active עובדת עם נאוטק כבר מספר שנים, וברשותה מגוון כלי Zoom ארגוניים. במהלך 2022 התקבלה ההחלטה לעבור מספקית אחרת של פתרונות טלפוניה בענן ולהרחיב את סל פתרונות ה-Zoom גם לכיוון של מרכזיה וירטואלית בענן.
אנחנו כארגון וצוות IT, שואפים לתת פתרונות טכנולוגיים לעובדי החברה כדי לשפר את חווית המשתמש. שמנו לב שיש המון התעסקות אל מול הטלפון השולחני כל פעם שמגיע עובד חדש והחלטנו שהגיע הזמן לחפש פתרון יותר חדשני, דינמי וקל לשימוש.
החלטנו ללכת על הפתרון של Zoom Phone דרך נאוטק מסיבה פשוטה, מדובר על פתרון שכבר מוטמע ונמצא בשימוש בקרב עובדי החברה, נוח לתפעול וניהול משתמשים. בעצם הוספנו שכבה נוספת ל-Zoom במקום להוסיף אפליקציה חדשה לחלוטין.
כשהתחלנו לעבוד יחד על הטמעת Zoom Phone בחברה והמעבר מהפתרון הנוכחי, הצוות היה מאוד רספונסיבי, ליווה אותנו באופן צמוד בהעברת קווי הטלפוניה מהפתרון הנוכחי לפתרון Zoom. הצוות היה נוכח בכל התהליך וגם אחריו. אנחנו מאוד מרוצים מהמוצר ומהשירות.
התהליך מול נאוטק
צוות נאוטק נרתם למשימה וסייע להפוך את המעבר ל-Zoom Phone לפשוט ככל הניתן.
ביקשתי רישיונות ל-PoC (Proof of Concept), קיבלנו עשרה ובחרנו שני חברי צוות מכל מחלקה מבין המחלקות הרלוונטיות ונתנו להם להשתמש בפתרון שבועיים. אספנו פידבקים, הטמענו שיפורים (אוטומציות וכו') והחלטנו ללכת על המוצר.״
נאוטק ו-Moon Active יצאו לתהליך הדרגתי של porting של הקווים הקיימים והטמעה שלוותה בקבלת פידבקים טכניים ברמת החשבון ויישומם: שינוי הגדרת IVR, API ואוטומציות מתקדמות. בסופו של דבר צוות Moon Active קיבל את פתרון הטלפוניה האמין והאיכותי שהיה זקוק לו.
אני מרוצה. צוות נאוטק סייע בכל מה שצריך, ענה לשיחות ונתן מענה גם כשהתעורר צורך דחוף מעכשיו לעכשיו. Zoom Phone הוא מוצר מעולה - קל לשימוש הן מבחינת המשתמשים והן מבחינת הניהול. במהלך החודשים האחרונים קיבלנו פידבקים מאוד טובים מהמשתמשים על כך שהמוצר יציב ונוח לשימוש.
ומה הלאה?
מספר חודשים לאחר סיום תהליך ההטמעה, Zoom Phone הפך לחלק בלתי נפרד מרצף העבודה הארגוני.
Zoom Phone הוא פתרון מאוד טכנולוגי! אני מאוד ממליצה לנסות את המוצר. הוא נותן גמישות גם מבחינת המשתמשים וגם מבחינת הניהול. חברות שיכולות – צריכות ליישם זאת.
