SODASTREAM
רקע
SodaStream היא היצרנית והספקית הגדולה ביותר בעולם של מים מוגזים. החברה שמה לה למטרה לצמצם את פסולת הפלסטיק ובה בעת לספק ללקוחותיה משקאות מרעננים ומגוונים. ל-SodaStream יש מאות סניפים ב-45 מדינות, כולל עובדים, צוותי מכירות, לקוחות ושותפים.
האתגר
SodaStream השתמשה בפתרון וידאו קונפרנס שלא הצליח לתמוך בסביבה הגלובלית הדינמית שמאפיינת את אופן העבודה ואת התרבות הארגונית של החברה. הפתרון לא סיפק חוויה איכותית גם מבחינת האודיו והווידאו, וגם משום שפיצ'רים בסיסיים שנדרשו להם היו חסרים בו.
"כחלק מהאסטרטגיה שלנו, רצינו ליהנות מביצועים טובים יותר של וידאו קונפרנס כדי לאחד את הצוותים הרבים של הארגון. היה לנו צורך לשפר את התקשורת שלנו על מנת לחזק ולייעל את שיתופי הפעולה בחברה, וחיפשנו את הפתרון המתאים שיעזור לנו להשיג את המטרה הזו."
העבודה הדינמי של החברה ולפלטפורמות השונות שכבר נמצאות בשימוש בה. הצורך שלהם בפתרון החדש נבע מהרצון לקיים תקשורת מחדרי ישיבות קטנים וכן מלפטופים אישיים ומטלפונים ניידים, וגם להתממשק בצורה חלקה עם תשתית קונפרנס קיימת.
"חשבנו ללכת על Zoom, וככה הגענו לנאוטק."
ואז הם פנו לנאוטק...
ברגע ש-SodaStream פנו לנאוטק, הנציגים המורשים של Zoom בישראל, הם קיבלו את כל המידע הרלוונטי על המוצר, כולל הדגמה בזמן אמת וביקור אצל לקוחות אחרים שמשתמשים באותו מוצר.
מאותו הרגע, אנשי התמיכה של נאוטק ליוו את כל תהליך ההטמעה. הליווי היה מא' עד ת', החל מתמיכה טכנית, כולל הפעלה של מאות חשבונות, אינטגרציה מלאה בין התוכנה למשתמשים, וכלה בהדרכות ושליחת מדריכים למשתמשי הקצה. הצוות של נאוטק דאג לכך שכל תהליך ההטמעה נעשה באופן מקצועי וחלק.
"המחויבות והמסירות של נאוטק לאינטגרציה החלקה של Zoom עם תהליכי העבודה הייחודיים של החברה עשו את כל ההבדל עבורנו."
כל תהליך ההטמעה, מההתקנה ועד לפריסה, כולל הקמת מאות רשיונות Zoom וחשבונות של חדרי קונפרנס ב-22 מדינות, נעשה בחודש אחד.
הערך
היום, שמונה חודשים לאחר הפריסה, מספר עובדי הארגון שכבר אימצו את הטכנולוגיה של Zoom גדל בצורה מטאורית (כפי שניתן לראות בכלי ניתוח הנתונים של Zoom), ו-SodaStream הצליחה להעצים את יכולות התקשורת שלה בפלטפורמות שונות ובאזורי זמן שונים בהצלחה רבה.
"שיתוף הפעולה שלנו עם נאוטק נתן לנו ערך שלא יסולא בפז; רצינו שכמה שיותר עובדים יאמצו את Zoom ויהפכו אותו לכלי העיקרי שהם משתמשים בו לצרכי קולבוריישן ווידאו קונפרנס. המטרה הזו הושגה תודות לצוות מסור מאין כמוהו במחלקת התמיכה של נאוטק."
