בימינו לא ניתן להפריז בחשיבות של שירות הלקוחות. בין אם אתם סטארט-אפ קטן או תאגיד בינלאומי, תקשורת יעילה עם הלקוחות היא עניין חיוני לבנייה ולשימור מערכות יחסים יציבות עם הלקוחות. מרכזיה מפשטת את האינטראקציה עם הלקוחות תוך שמירה על פשטות ומקצועיות. קבלו מספק סיבות מדוע כל עסק זקוק למרכזיה, הסוגים שישנם בשוק, מהם הסוגים האידיאליים עבור כל סוג עסק ועוד.
מדוע מרכזיות כל כך חשובות?
מרכזיות משתמשות כמעין מרכז עבור תקשורת עם לקוחות. הן מיועדות להתמודדות עם שיחות רבות באותו הזמן ומספקות תמיכה, מידע ופתרון בעיות. ומה עוד חשוב לדעת על מרכזיה בעסק?
- הן האחראיות עם שביעות הרצון של הלקוחות: באמצעותן ניתן להגיע ליעד בקלות ולספק מידע נחוץ.
- מוניטין לעסק: באמצעות מרכזיות העסק משפר את התדמית שלו ומראה ללקוחות שדעתם חשובה.
- יעילות: ניהול מרוכז של שירות הלקוחות באמצעות מוקד מאפשר לעסק לנהל את משאביו ביעילות ולשפר משמעותית את זמן התגובה.
- סקלביליות: כאשר העסק גדל, המרכזיות מסוגלות לגדול ביחד איתו כדי להתאים לדרישה העולה, עניין שמתאים הן לעסקים קטנים והן לתאגידי ענק.
סוגי מרכזיות
ישנן מרכזיות PBX (Private Branch Exchange), מרכזיות VoIP (Voice over IP) וטלפוניה בענן. אלו טכנולוגיות שקשורות זו בזו המהוות חלק משמעותי בטכנולוגיות התקשורת של ימינו.
- מרכזיות PBX: הפירוש של PBX הוא רשת טלפון פרטית אשר משמשת בתוך הארגון. מדובר במערכת שבה ניהול השיחות והעברתן נעשים אין-האוס על ידי PBX מרוכז. כך ניתן לנהל שיחות בין העובדים וגם מחוץ לארגון. על מנת להשתמש בטכנולוגיה זו יש צורך בפתרון חומרה ייעודי שמותקן באופן מקומי. בגרסאות מתקדמות יותר, IP-PBX ניתן להשתמש באינטרנט כדי לנהל שיחות, מה שמאפשר גמישות וסקלביליות.
- VoIP: מדובר בטכנולוגיה שמאפשרת תקשורת קולית באינטרנט או ברשתות אחרות מבוססות IP. כך ניתן ליהנות מגמישות יתרה בהשוואה למערכות טלפוניה אחרות כיוון שהיא אינה דורשת קווי טלפון ייעודיים. ניתן לערוך שיחות דרך המחשב, טלפונים המותאמים לטכנולוגיה או מכשירים ניידים, פעמים רבות בעלות מופחתת ותוך שימוש בפיצ'רים מגוונים.
- טלפוניה בענן: מדובר בשירותי טלפון אשר כשמם כן הם, ניתנים דרך הענן. במודל זה התשתית והשירות ניתנים ע"י צד ג', מה שמייתר את הצורך בחומרה מקומית. כך ניתן ליהנות מסקלביליות, גמישות ומחיר משתלם ללא הצורך בארונות שרתים מסיביים. מדובר בגישה ידידותית במיוחד לצוותים שעובדים מרחוק כיוון שהיא זמינה מכל מקום על גבי האינטרנט.
יחד שלוש הגישות מייצגות את ההתפתחות של תקשורת עסקית ממכשירים מבוססי חומרה לפתרונות גמישים וידידותיים יותר לכיס.
אז למה דווקא Zoom Phone הוא פתרון המרכזייה המושלם?
פתרונות טלפוניה בענן ובראשם Zoom Phone מציעים שורה של יתרונות לעסקים המחפשים מרכזיה וביניהם:
- גמישות: Zoom Phone מאפשר לעובדים לעבוד מכל מקום, מה שהופך אותו לאידיאלי לארגונים היברידיים ולעובדים מרחוק.
- סקלביליות: ניתן לגדול במהרה עם פתרונות טלפוניה בענן כיוון שהם גמישים מבלי לדרוש שינויים מבניים משמעותיים.
- פיצ'רים מתקדמים: ניתן להקליט שיחות, לתמלל שיחות ובאופן כללי לבצע אינטגרציה עם האקוסיסטם המלא של Zoom. בזכות זאת ניתן ליהנות מפרודוקטיביות ויכולות משופרות של שירות לקוחות. ניתן גם לעבור לשיחת וידאו בקליק, האדמינים בארגון מקבלים דאטות וסטטיסטיקות ועוד.
- יחס עלות-תועלת טוב: אין צורך להסמיך את מנהלי התשתיות בארגון, אין צורך בפתרונו חומרה יקרים שגוזלים מקום, מה שמפחית את העלות לארגון.
לסיכום, מרכזיה היא עניין חיוני לארגון על מנת לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות, לגרום לדברים לקרות ואף לטובת בניית מיתוג. ההיכרות עם הסוגים השונים שבשוק ובחירה נכונה חשובות מאד. חשוב לבחור בכלי עשיר בפיצ'רים שצפוי להתרחב ולהשתפר עם השנים על מנת לענות למגמות בשוק וכמובן לספק את צרכי הלקוחות.
