עברו כבר שנתיים מאז שמגפת הקורונה נכנסה בסערה לחיינו, ולכולנו כבר ברור שהרגלי העבודה שלנו השתנו באופן בלתי הפיך. אנחנו התרגלנו לעבודה היברידית – אבל מה צופן לנו העתיד? תשאלו כל אחד, ובטח תקבלו את אותה התשובה: עבודה היברידית כאן כדי להישאר. אבל כמו כל טרנד או מתודולוגיה, המאפיינים של המודל ההיברידי משתנים תוך כדי תנועה. לא קשה לנחש שהמודל צפוי לעבור שינויים משמעותיים בעתיד. אבולוציה, אתם יודעים.
בתחילת 2021 חלקנו עדיין חשבנו שהדברים יחזרו להיות כמו שהיו טרם עידן הקורונה – עם התאמות שונות. היום, מרבית העסקים והעובדים כבר מבינים ששיטת העבודה שליוותה אותנו עד 2019 כבר לא תחזור. אנחנו נמצאים בתנועה מתמדת קדימה.
כשמדובר בהרגלי עבודה, המטרה המרכזית של ארגונים רבים ברחבי העולם הוא לעבד את כל החוויות שנצברו בשנתיים האחרונות, על מנת להמשיך ולהשתפר. מאמר זה שואף למפות את העתיד של עבודה היברידית. המטרה שלנו היא לשרטט את הדרכים שבהם פתרונות קולבוריישן ווידאו קונפרנס יכולים לעזור לארגונים ולעובדים לצמוח. קדימה, בואו נתחיל!
מיפוי האתגרים
על מנת לנבא את העתיד של עולם העבודה, צריך למפות את האתגרים הנוכחיים שקיימים בתעשייה.
נתחיל באתגר מרכזי שתפס לא מעט תשומת לב: באנגלית קוראים לו The Great Resignation ובעברית אפשר לתרגם את זה כ"ההתפטרות הגדולה". ברחבי העולם, מיליוני עובדים עוזבים את מקום העבודה שלהם. מגפת הקורונה סיפקה לאנשים רבים הזדמנות לחשב מסלול מחדש, אך במקביל שמה ארגונים רבים בבעיית גיוס עובדים קשה. האם טכנולוגיות ומתודולוגיות חדשניות יכולות לסייע לארגונים להתמודד עם האתגר המשמעותי הזה?
אתגר נוסף קשור לקושי של ארגונים לספק פתרונות שיתאימו לגישות והשקפות עולם שונות. לדור ה-X, דור ה-Y ודור ה-Z, ששולטים בשוק העבודה, יש כישורים שונים וציפיות שונות ממקום העבודה. האם המודלים הנוכחיים של עבודה היברידית גמישים מספיק בשביל להכיל קשת רחבה ומגוונת של ציפיות?
אחרון חביב לרשימה זו הוא נושא התפוקה. הציפיות של הלקוחות לקבל שירות איכותי נותרו בעינן, ולא השתנו במהלך המגפה. לקוחות מצפים לקבל תמיד את הטוב ביותר, כמה שיותר מהר. כיצד יכולות חברות עסקיות לנוע קדימה בצורה שתבטיח תוצאות מצוינות, ללא יצירת עומס על העובדים שלהן?
למה אפשר לצפות?
אחרי שמיפינו מספר אתגרים, בואו נדבר על טרנדים צפויים במקום העבודה. במאמר שפורסם ב-Forbes, פרופסור מאוניברסיטת סטנפורד בשם ניקולס בלום מנבא שעבודה היברידית תמשיך להיות דומיננטית, כאשר עובדים רבים יעבדו 3 ימים מהבית ויומיים מהמשרד. בנוסף, בלום טוען שאחרי שנתיים של מחשבה יחסית קצרת טווח, 2022 תהיה השנה שבה אנחנו נבין שהמגפה לא הולכת לשום מקום. במילים אחרות, הגיע הזמן לאמץ אסטרטגיות, סטנדרטים ונורמות סדורות של עבודה היברידית.
כתוצאה מכך, כל סביבת העבודה שלנו צפויה להשתנות. בלום צופה שבערך 40% מהעובדים יעבדו באופן היברידי. בסופו של דבר יותר ויותר אנשים יעזבו דירות בערים גדולות לטובת בתים גדולים יותר בפרוורים. שוק הנדל"ן יעמוד בפני טלטול רציני, כאשר בנייני משרדים רבים יתחילו לשווק דירות למגורים, בעוד שיותר ויותר משרדים יעברו לעבודה באופן ספייס.
מציאות חדשה
ב-2022 שוק העבודה בשל לשלב הבא באבולוציה. מ-2020 כולנו משתמשים בטכנולוגיה מבוססת וידאו על מנת להמשיך לעבוד בתנאים דינמיים. לרוב, התוצאות היו מאד מוצלחות – אבל הגיע הזמן למנף את כוחן של טכנולוגיית וידאו ואודיו חדשניות ליצירת מציאויות חדשות.
רוצים דוגמה? בבקשה. במאמר מאיר עיניים שנכתב על ידי ה-MIT Technology Review, בכירים בחברת Dell מספרים כיצד החברה השכילה ללמוד מהחוויות של 2020 ו-2021 על מנת לשנות מהיסוד את הדרך שבה היא יוצרת מעורבות (engagement) פנימית וחיצונית. למשל, Dell הבינה שבעידן הנוכחי אפשר לייצר הדרכות לצוותי המכירות הגלובליים באותו הזמן, באמצעות פגישות וידאו. פגישות אלו מספקות יתרון שלא היה קיים בעידן הטרום-קורונה. בעיקר, החברה הבינה שפגישות אלו מאפשרות סוג חדש של דיאלוג – רקימת שיתופי פעולה במקום התמקדות ב"נטו" הדרכה.
עבודה היברידית ע"פ Zoom
במאמר מעניין בבלוג של Zoom, מתאר הארי מוזלי, ה-CIO הגלובלי של Zoom, את מושג "החוויה" כפרמטר שימשיך להתפתח ע"י וידאו במקומות העבודה, וישפיע על לקוחות ועובדים כאחד. מוזלי חוזה שחברות ימשיכו להשקיע בפיתוח "חוויות טוטאליות" על מנת לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות. לווידאו אמור להיות תפקיד מכריע בכך. לפי מוזלי, בקרוב נוכל ליהנות ממסחר מבוסס וידאו לצד מסחר אלקטרוני, ממרכזי תמיכה מבוססי וידאו לצד מרכזי התמיכה הטלפוניים, ועוד.
בנוסף, וידאו צפוי להשפיע על חוויית העובדים. חברות הבינו שאפשר לבצע עבודה ברמה גבוהה מכל מקום, ולכן הן מעוניינות לספק לעובדיהן כלים מתקדמים שיאפשרו להם לעבוד בקלות וליהנות יותר מחוויית העבודה. כלים אלו רבים ומגוונים, וכוללים תרגום וידאו מידי, פקידי קבלה וירטואליים, דואר קולי בווידאו ועוד. בעידן "ההתפטרות הגדולה" ושחיקת עובדים מוגברת, לכלים אלו יש חשיבות עצומה.
מרכיב נוסף שתואר על ידי מוזלי הוא יכולת מהירה יותר של ארגונים ליישם טכנולוגיית וידאו. מעבר למערכות וידאו הוא תהליך מתבקש, מהיר ודי פשוט ב-2022. עקב כך, יותר ויותר ארגונים צפויים לבחור ליישם רשתות מבוססות וידאו במשרדים שלהם ובאתרים שונים ברחבי העולם.
גישה למטא-דאטה
לפי המאמר מאת MIT Technology Review, השימוש בפלטפורמות וידאו כתחליף לפגישות פנים-אל-פנים יוצר יתרון נוסף: גישה למטא-דאטה. לפי אלכס ברייר מחברת Deloitte, פלטפורמות וידאו עוזרות לארגונים לאסוף ולנתח נתונים שחושפים את העדפותיהם של העובדים שלהם, ואת הדרכים שבהן הם בוחרים לבצע משימות שונות.
ייתכן ו-2022 תהיה השנה שבה ארגונים משתמשים בפלטפורמות הווידאו שלהם לא רק לבצע משימות, אלא גם להערכת ביצועים. המטא-דאטה, שנאסף באופן אנונימי, מאפשר לארגונים לוודא שביצועי העובדים עומדים בקנה אחד עם התרבות הארגונית. מטא-דאטה מסייע לארגונים להבין טוב יותר את רמות הלחץ והרווחה הנפשית של עובדיהם.
למה זה כל כך מהפכני, אתם שואלים? כי בעבר ארגונים נעזרו בשאלונים, בראיונות ובאינטואיציה על מנת להעריך פרמטרים של התנהגות ורווחה קולקטיביים. אבל מטא-דאטה אנונימי הוא הרבה יותר מדויק וקל לאיסוף וניתוח.
מינגלינג – הדור הבא
כולם יודעים שבשביל להיות אפקטיביים בעבודה, אנחנו צריכים לעשות הרבה יותר מאשר רק לעבוד. בראש ובראשונה אנחנו צריכים לייצר קשרים חברתיים. דיאלוגים עם קולגות למשרד הם קריטיים לחוסן הנפשי שלנו. לכן, עם הדומיננטיות ההולכת וגוברת של סביבות עבודה היברידיות, נשאלת השאלה: איך יראה העתיד של נטוורקינג והווי חברתי במשרד? איך נוכל לוודא שאספקט חשוב זה של עולם העבודה שלנו לא ייעלם?
עושה רושם שטכנולוגיה דיגיטלית יכולה לסייע לדינמיקה החברתית המשרדית להתפתח לשלב הבא באבולוציה. לפי פרופסור פרית'וירג' צ'ודהורי מאוניברסיטת הרווארד, ארגונים יוכלו להעביר את "שיחות המטבח" שלהם למרחב הווירטואלי. לדעתו של צ'ודהורי, שיחות חולין וירטואליות יכולות לסייע לעובדים להמשיך ליהנות מהיתרונות הטמונים בהתערות חברתית – ואף להוסיף יתרונות נוספים. בסביבות וירטואליות עובדים יכולים לשוחח עם קולגות מכל העולם, ולא רק מהמשרד הפיזי. בנוסף, מעסיקים יכולים לבחור לייצר שיחות חולין רנדומליות בין עובדים שונים, במטרה לאפשר להם להרחיב את מעגל הקולגות.
פתרונות עבודה היברידית ל-2022 ולשנים הקרובות
דיברנו על אתגרים. דיברנו על טרנדים. עכשיו, הגיע הזמן לצלול לפיצ'רים החדשים שישפרו את חוויית הווידאו ב-2022. הפיצ'רים החדשים של Zoom צפויים לעשות המון רעש חיובי בעולם העבודה. בואו נבחן כמה מהכלים הנהדרים שצפויים לשנות את סביבת העבודה ההיברידית:
- Zoom Widget: פיצ'ר נהדר שיהפוך את כל מה שקשור לווידאו ליותר קל ואינטואיטיבי. זהו כלי סופר-פונקציונלי לאנשי ונשות צוות שנמצאים תמיד בתנועה ומעוניינים לקבל מבט חטוף על הפגישות הקרובות, לשלוח הודעות זריזות ועוד.
- Video Engagement Center: מרכז מבוסס ענן שמאפשר למשתמשים לאתר ולשוחח עם מומחים ממגוון תחומים מקצועיים באמצעות וידאו.
- Zoom Apps: אפליקציות Zoom כבר קיימות, אבל ב-2022 Zoom עתידה לשחרר גרסאות ייעודיות למובייל ולוובינרים. בנוסף, אנחנו מחכים בקוצר רוח ל-Immersive Apps של Zoom, שגם הן צפויות להגיע ב-2022.
- Huddle View: פיצ'ר זה משפר את תחושת ה"ביחד" של המשתמשים, בזמן שהם עובדים בצוותא על פרויקטים משותפים ממקומות שונים.
- Jumpstart: מדובר בכלי ה-video SDK החדש של Zoom למפתחי אפליקציות. הפיצ'רים של Jumpstart מאפשרים למפתחים לכתוב קוד שמסוגל לעלות וידאו לאפליקציות באופן מהיר ומיטבי.
- Zoom Whiteboard: פיצ'ר דיגיטלי זה מאפשר למשתמשים שונים לשתף פעולה ב-Zoom מבלי להתחיל פגישת וידאו. מדובר בכלי מועיל ולא-פורמלי, שהופך שיתופי פעולה בין אנשים באזורים שונים להרבה יותר פשוט.
- Zoom Events Backstage: פיצ'ר מדהים זה מאפשר לכל מי שמעורב באירוע מסוים – מהמארגנים ועד לנואמים – להיכנס אל "מאחורי הקלעים" הווירטואלי של האירוע וליהנות מסביבה מעצימה. בתפריט: צ'טים וסוגים שונים של תקשורת. מדובר בכלי תמיכה ייחודי ונפלא לאירועי וידאו.
אנחנו בנאוטק ממנפים את הכוח הטמון בטכנולוגיית קולבוריישן על מנת לאפשר לכם ליהנות מיתרונות חשובים נוספים ב-2022. ביחד נוכל לוודא ששיטות העבודה ההיברידית שבהן בחרתם מותאמות לציפיות של העובדים והלקוחות שלכם. למידע נוסף על השירות הייחודי ולהיכרות עם המוצרים שלנו, דברו איתנו עוד היום ותאמו פגישת היכרות.
