מרכזיה דיגיטלית היא עניין חשוב ביותר פחות או יותר בכל עסק. בתור נציגי Zoom בישראל המציעים את פתרון Zoom Phone תוך התאמה אישית לצרכי הארגון, אנחנו בנאוטק שמחים להציע את החידושים של המערכת שמסוגלת לחולל תהפוכות בתקשורת הארגונית
מה זה בעצם אומר מרכזיה דיגיטלית?
מרכזיה דיגיטלית באופן כללי ומרכזייה בענן באופן ספציפי מאפשרת לנהל שיחות תוך התבססות על האינטרנט ולא בקווים פיזיים ובחומרה. זה מה שחשוב לדעת על מרכזיה דיגיטלית ובענן:
- תקשורת מבוססת רשת: מרכזיה דיגיטלית נעזרת בטכנולוגיה בשם VoIP (Voice over IP) אשר ממירה מידע קולי באמצעות האינטרנט. בזכות זאת אין צורך בכבלים מנחושת וניתן ליהנות מתקשורת יעילה ומשתלמת.
- תשתית מבוססת-ענן: כשאומרים "שירותי ענן" מתכוונים לשירותים המאוחסנים ומטופלים ע"י ספק צד ג'. המשתמשים ניגשים למידע על גבי האינטרנט או באמצעות אפליקציות בסלולרי, בעוד הניתוב והניהול מתקיימים במרכזי הדאטה של הספקים.
- ניתוב וניהול שיחות: מרכזיה דיגיטלית מציעה מגוון פיצ'רים לניהול שיחות כמו העברת שיחה, הודעות קוליות, מערכת לניתוב שיחות (IVR), הקלטת שיחות ועוד. ניתן להעביר שיחה ליעד המבוקש בצורה חכמה באמצעות סופט-פון מקוון, טלפון סלולרי או טלפון פיזי.
- סקלביליות: מרכזיה דיגיטלית וטלפוניה בענן מאופיינות בגמישות מקסימלית. ארגונים יכולים בקלות להוסיף או להוריד את מספר הקווים והפיצ'רים לפי הנדרש, מה שהופך אותם למתאימים לעסקים שגדלים מהר או מאופיינים בתנודתיות.
- התוכנית המשתלמת ביותר: טלפוניה מסורתית לרוב דורשת תשלום מקדמה עוד בטרם השירות עצמות מתחיל, בגין חומרה והתקנות. להבדיל, בטלפוניה בענן עלויות ההקמה וההתקנה נמוכות גם בטווח הקצר וגם הארוך. ספקים רבים מציעים תוכניות תשלום גמישות המאפשרות לשלם רק על השירותים הנדרשים לארגון.
- התאמה לעבודה מרחוק: עם העלייה בפופולריות של עבודה מרחוק, טלפוניה בענן הופכים לאידיאליים לארגונים עם צוותים מבוזרים או כאלה שעובדים היברידית. העובדים יכולים להשתמש בשירות מכל מקום עם חיבור לרשת, מה שמבטיח חוויית תקשורת רציפה.
- אינטגרציות: ספקים רבים של טלפוניה בענן מציעים אינטגרציות עם כלי CRM, פלטפורמות אימייל ותוכנות קולבוריישן, מה שמשפר את רצף העבודה בארגון.
- פריסה גלובלית: שירותי ענן לרוב מאופיינים בפריסה גלובלית, מה שמאפשר ליצור מספרי טלפון מקומיים גם לשירותים הניתנים לארצות אחרות.
איך מרכזיה דיגיטלית שונה ממרכזייה רגילה?
בפועל, מרכזיה דיגיטלית שונה בכך שהיא אינה מצריכה חיבור פיזי כלל. אין צורך בכבלים, אין צורך בארונות שרתים ואין צורך בטלפון פיזי (hard phone). כל התנועה של הנתונים נעשים על גבי האינטרנט.
למי מתאים לרכוש מרכזיה דיגיטלית?
לכל ארגון עם מעל 20 עובדים – ובפרט ארגונים מבוזרים שבהם לא כל העובדים נמצאים במשרד בכל רגע נתון.
אילו סוגים של מרכזיה דיגיטלית ישנם?
בגדול ישנם VoIP ומרכזיה בענן. שתיהן טכנולוגיות מודרניות לתקשורת, אולם הן שונות זו מזו בתשתית וביכולות. VoIP מתייחס לתשדורת הקול והמולטימדיה על גבי רשת האינטרנט, מה שלרוב דורש פתרון חומרה ותוכנה המשלימים. ניתן להעביר את המידע הן באחסון מקומי או על גבי הענן. להבדיל, טלפוניה בענן היא קונספט רחב יותר שכולל VoIP וגם שירותי טלקומוניקציה המאוחסנים ומתנהלים בענן. טלפוניה בענן מתעלת את הענן כך שיספק מספרי טלפון וירטואליים, ניתוב שיחות אוטומטי, הודעות קוליות ועוד בצורה סקלבילית ומקיפה ללא צורך בתשתית מקומית.
מה היתרונות של מרכזיה דיגיטלית?
כאמור, אין צורך בפתרונות חומרה כלל (למרות שניתן להשתמש בטלפונים ייעודיים במידה ומעוניינים בכך). אין צורך בארונות שרתים גדולים ומסיביים שתופסים חדר שלם. היתרון המרכזי הוא שניתן לעבוד בכל מקום שבו יש חיבור לאינטרנט: בעבודה מהבית, מכל עמדת עבודה במשרד, בנסיעות, בין פגישות מחוץ למשרד ובעצם מכל מקום.
באופן כללי מדובר בפתרון טכנולוגי יותר מהמרכזיות הישנות והסטטיות: אם נוסף עובד אין צורך להגיע פיזית ולבצע התקנה של קו, העובד יכול להמשיך לשמור על זמינות גם כשהוא אינו מול העמדה הקבועה שלו, ניתן להתאים באופן אישי את המרכזייה לפי קריטריונים רבים שמתאימים לעסק ועוד.
מה הופך את Zoom Phone למרכזיה הדיגיטלית האידיאלית?
Zoom Phone, כלי הטלפוניה מבית Zoom אשר נאוטק מציעה ללקוחות ה-Zoom שלה, מעניק חוויית תקשורת מקיפה ומבוססת ענן שעוצבה כדי להעניק פתרון אמין ומודרני לארגונים. הנה הסיבות שהופכות את Zoom Phone לכלי הטוב ביותר לטלפוניה ארגונית:
- אינטגרציה מקיפה עם כלי ה-Zoom האחרים: Zoom Phone מתממשק בקלות עם כלי הפגישות ועם הצ'אט, מה שיוצר חוויית תקשורת אחודה בקלות. ניתן לעבור בקלות בין שיחת טלפון לווידאו מתוך אפליקציה אחת. ארגונים רבים גם כך כבר מחזיקים Zoom בהיקף מסוים, אז למעשה הטמעת ה-Zoom לא נעשית מאפס.
- אמינות ואבטחה: ניתן לנצל את יכולות ההצפנה מקצה לקצה של Zoom, את הזיהוי הרב-שלבי ואת שכבות האבטחה הנוספות שהפלטפורמה מציעה.
- הצעה משתלמת: כאמור, ארגונים רבים כבר התנסו ב-Zoom בעבר או בהווה כך שאין צורך להתחיל מאפס מול פלטפורמה חדשה מהניילונים שהייתה שורפת זמן ומאץ לכל הצוות. אין צורך בעלות גבוהה של הציוד. ישנו מודל תשלום נגיש ומשתלם שמתעדכן תוך כדי תנועה מה שאומר שמשלמים רק על מה שמשתמשים. כל אלו הופכים את הכלי למשתלם לארגונים מכל הסוגים והגדלים.
- שימוש פשוט: Zoom חרטה על דגלה את הפשטות מה שאומר שהמעבר למרכזיה דיגיטלית מבית Zoom ידרוש אמץ מינימלי מחברי הצוות.
אנחנו בנאוטק עומדים מאחורי ההמלצה ללכת על Zoom Phone אם אתם מחפשים פתרון נוח ונגיש למרכזיה דיגיטלית. הצוות של נאוטק ישמח להתאים עבורכם את הפתרון בצורה היסודית ביותר וללוות אתכם לאורך הליך ההטמעה, הפריסה והשימוש היומיומי.
איזה ציוד מציעה נאוטק עבור מרכזיה דיגיטלית?
זה בדיוק מה שטוב במרכזיה דיגיטלית: היא לא דורשת שום ציוד. כל מה שצריך זה את האפליקציה של Zoom למובייל או לשולחן העבודה. אלו שבכל זאת התרגלו במשך שנים לטלפון שולחני יכולים להזמין דרכינו טלפון המותאים ל-Zoom Phone, אך לא מדובר במאסט.
