Zoom Contact Center
פתרון מבוסס Zoom לשירות לקוחות
הפתרון המקיף והעדכני ביותר לשיפור שירות הלקוחות
נאוטק, נציגת Zoom בישראל מאז 2015, מציעה מומחיות חסרת תחרות בכלי הפלטפורמה. כיאה לכלי מבוסס AI שנועד לפשט את רצף העבודה הארגוני, Contact Center מהווה תוספת מדויקת לאקוסיסטם של Zoom וצוות נאוטק ישמח להטמיע אותו בארגונכם.
זהו כלי שנועד לאפשר תקשורת רב-ערוצית מול לקוחות ולשפר את רמת שביעות הרצון שלהם. הודות לשירות העצמי החכם שפלטפורמת contact center מעניקה, נציגי שירות הלקוחות חוסכים זמן על משימות רפטטיביות והלקוחות זוכים למענה מהיר יותר וזמין יותר.
השילוב של Zoom Contact Center עבור לקוחות שכבר יש ברשותם פתרון Zoom ארגוני אחר מביא מגוון יתרונות. הוא מספק חוויית משתמש חלקה בזכות ההתממשקות עם כלי ה-Zoom האחרים כמו Zoom Meetings, Zoom Phone והצ'אט שבהם ניתן למצוא מידע חיוני למתן שירות לקוחות איכותי. בנוסף, Zoom Contact Center היא פלטפורמה התומכת במספר ערוצי תקשורת כמו קול, וידאו, SMS וצ'אט, מה שמבטיח שעסקים יוכלו לקלוע להעדפת הלקוח. הפלטפורמה כוללת מגוון סטטיסטיקות ודאטה, כלים מבוססי AI ויכולת סקלביליות, אשר יחדיו מעניקים שירות לקוחות יעיל ומתקדם.
Zoom Contact Center מהווה פלטפורמה המשלבת AI בצורה חלקה בתהליך שירות הלקוחות, תוך דגש על יעילות ושיפור החוויה הן לנציגי שירות הלקוחות והן לקוחות.
לפי נתונים עדכניים, שימוש ב-AI ב-contact centers הביא לעלייה של 23% בתפוקת הנציגים, גידול של 22% בהכנסות, שיפור של 26.5% במדד שביעות הרצון של הלקוחות והפחתה של 18% בעלויות התפעול. במציאות שבה 54% מהלקוחות עוזבים מותג לאחר אינטראקציה לא מוצלחת, ארגונים חייבים להתייחס בכובד ראש לסוגיית שירות הלקוחות.
Zoom Contact Center נועדה לשפר את שביעות הרצון ואת השירות שהארגון מעניק ללקוחותיו בצורה חלקה וחכמה.
פתרונות Zoom
מה Zoom Contact Center מציעה
Zoom Contact Center מציעה סט מקיף של פיצ'רים וכלים שנועדו לשפר את פעולות שירות הלקוחות. הרשימה כוללת סוכנים וירטואליים מבוססי אינטליגנציה מלאכותית המטפלים בפניות שגרתיות, ומאפשרים לנציגים אנושיים להתמקד בנושאים מורכבים יותר.
כלים מתקדמים לניהול עוזרים לייעל את מספר העובדים המוקצים למטרה מסוימת ולשפר את ביצועי הנציגים. הפלטפורמה מספקת דאטה בזמן אמת, המאפשרת למנהלים לקבל החלטות בצורה מושכלת. בנוסף, Zoom Contact Center תומכת בתקשורת רב-ערוצית, כלומר הלקוחות מוזמנים להתחבר באמצעות קול, וידאו, צ'אט ודואר אלקטרוני בצורה חלקה.
יתרונות Zoom Contact Center
העלאת רמת שביעות הרצון
באמצעות AI ניתן לספק שירות יעיל ומותאם לצרכי העסק, מה שמסייע לפתור בעיות ביעילות רבה יותר.
אינטגרציות חלקות עם כלים עסקיים ומערכות CRM
מעבר פשוט והמשכיות בניהול קריאות אשר מונעות הפרעות וממקסמות את היעילות.
סטטיסטיקות ודאטה בזמן אמת
המערכת מחזקת את שירות הלקוחות באמצעות מידע ספציפי ובר ביצוע המאפשר לעקוב אחר ביצועי הצוות, לבצע אופטימיזציות בתהליך ולשפר את איכות השירות.
