Zoom Contact Center
כלי שירות לקוחות רב ערוצי ומבוסס Zoom
Zoom Contact Center
כלי שירות לקוחות רב ערוצי ומבוסס Zoom
תפריט
חוויית שירות לקוחות מותאמת אישית המייצרת נאמנות לקוח
הכלי Zoom Contact Center מאפשר ללקוחות להתחבר למגוון ערוצים בלחיצת כפתור: וידאו, טלפון, SMS וכן וובצ'אט. ניתן להשתמש בכלי זה ככלי שירות לקוחות חכם ומבוסס AI העומד בפני עצמו או לשלב אותו עם כלי דיגיטלי קיים כמו אתר או אפליקציה. המטרה היא לייצר לארגון רצף עבודה מבוסס שירות עצמי שחוסך זמן ומשאבים ומציע זמינות 24/7 ללקוחות.
Zoom Contact Center הוא כלי רב ערוצי (omni-channel) המותאם לווידאו ומהווה חלק מרצף עבודה מבוסס Zoom. זהו בעצם כלי שממזג בין שירות לקוחות לבין תקשורת אחודה.
מה הופך את Zoom Contact Center לכלי האידיאלי לשירות לקוחות?
יכולות אינטליגנציה מלאכותית
מציע שירות עצמי חכם המבוסס על AI Chatbot ואוטומציות אשר מציגים את תוצאות הארגון בצורה מהירה ומדויקת, מורידים את מספר הטיקטים שנפתחים למחלקת התמיכה ומצמצמים את משך ההמתנה והשירות
מגוון נתונים נגישים
נתונים פשוטים למעקב ולמדידה המאפשרים לשפר את יעילות נציגי שירות הלקוחות וכתוצאה מכך לשמר לקוחות אסטרטגיים לטווח ארוך. בזכות חוויית שירות הלקוחות המשופרת של Contact Center, ארגונים משפרים את פעילות הצוותים שלהם ופותרים בעיות מורכבות במאמץ מינימלי
שיפור ניכר ברמות שביעות הרצון
בזכות צמצום משך ההמתנה והטיפול, ארגונים המשתמשים ב-Zoom Contact Center הכפילו את רמת שביעות הרצון שלהם
מענה יעיל בשירות עצמי 24/7
ניתוב בשירות עצמי אשר מבוסס על AI
אינטגרציה עם רצף העבודה המלא של Zoom
אידיאלי לארגונים המתבססים על Zoom גם בווידאו ובטלפוניה
גמישות וסקלביליות מקסימליות
פלטפורמה גמישה במיוחד המאפשרת לגדול במהרה
איך זה עובד?
◄רצף עבודה מותאם אישית ומבוסס אינטליגנציית שיחה שמתאים לצרכים ולמאפיינים של כל ארגון מצמצם עלויות באופן ניכר ונבנה ביחד עם הצוות המקצועי של נאוטק. לקוחות נהנים מהגישה המהירה והרב ערוצית שלה הם זקוקים בעוד הנציגים מקבלים את הכלים והנתונים שהם צריכים כדי להיות יעילים יותר. כמו כן ישנה אינטגרציה עם CRM מערכות ה-e-commerce של הארגון. כל זה מתאפשר בזכות AI ואוטומציות מתקדמות.
◄נקודות מגע נוספות עם הלקוח באמצעות חוויית פגישות וטלפוניה פורצות דרך, מה שמאפשר לארגון לסגור דילים בצורה מהירה יותר.
◄ריכוז ויעילות משופרים באמצעות אינטליגנציית שיחה המשולבת עם חוויית התקשורת של הארגון, מה שמאפשר לארגון להעביר זמן רב יותר על הלקוחות ולסגור טיקטים נוספים במינימום זמן ומשאבים
◄יישור קו פשוט בין כל חברי הצוות: כל חברי הצוות יכולים לתקשר ולשתף פעולה באמצעות הערוץ המועדף עליהם ולקבל גישה לשיחות עם לקוחות, כך שאין "טלפון שבור" במהלך מסע הלקוח.
מדוע כדאי גם לכם לבצע אוטומציה בשירות הלקוחות בארגון שלכם?
חוויה פשוטה גם לנציגי שירות לקוחות וגם למנהלים
Zoom Contact Center הוא חלק מרכזי מרצף העבודה המלא של Zoom. אינטגרציה של כלי שירות לקוחות בתוך סביבת העבודה של Zoom מקלה על המעורבות של נציגי שירות הלקוחות ומגבירה את היעילות בתוך הצוותים עצמם. מנהלים יכולים לראות את האינטראקציות בזמן אמת ולמעשה לקבל מידע עדכני ממספר פלטפורמות במקביל
עיצוב ששם דגש על ורסטיליות והתאמה לכל סוגי הארגונים
ניתן להתאים רצף עבודה לפי צרכי הארגון וההעדפות החל משלב בניית המערכת לניתוב שיחות. כמו כן ניתן להתאים את המערכת לניתוב שיחות לפי ההתמחויות של חברי הצוות בצורה יעילה, ליצור מערכת תורים להמתנה על הקו ולקבל מידע שימושי על מנת להעריך את התוצאות ולשפר את הביצועים. המידע אשר זמין בזמן אמת כולל תיעוד היסטורי, דירוג רמת השירות הממוצעת, משך הטיפול, זמן ההמתנה ועוד. בנוסף, ניתן לראות שיחות שהסתיימו עם תום הטיפול לעומת שיחות שננטשו וכן שיחות שלא נענו
יצירת רצף עבודה אחד שמבוסס על Zoom באמצעות אינטגרציה עם כלי ה-Zoom הקיימים ברשות הארגון
ללקוחות ניתנת היכולת להתחיל שיחה בכלי הדיגיטלי המועדף עליהם כמו אתר, אפליקציה או שיחת טלפון, וכן להתחיל שיחת וידאו במידת הצורך. בזכות זאת ארגונים יכולים לנהל אינטראקציות משמעותיות עם הלקוחות, להישאר רלוונטיים ולהבטיח שירות לקוחות יעיל וחסכוני בזמן
