מנסיעות עסקים ל-Conversation Intelligence: כיצד פתרונות וידאו קונפרנס משנים את פני עולם המכירות?

רוצים להישאר תמיד מעודכנים בכל מה שחדש בעולם הווידאו קונפרנס? אל תשכחו לעקוב אחרינו גם ב-LinkedIn.

העולם העסקי של ימינו מתאפיין בקצב שינויים מסחרר, אבל אנחנו עדיין פועלים על בסיס שתי נקודות הנחה עיקריות:

א. מכירות הן עמוד השדרה של כל ארגון עסקי.
ב. כשרוצים לרכוש את אמונם של לקוחות פוטנציאליים ולסגור עסקאות, אין תחליף לפגישות פנים-מול-פנים.

סעיף א הוא באמת נכון.

לגבי סעיף ב, בואו רק נגיד שהוא היה נכון עד ממש לא מזמן. היום יש אמצעים טכנולוגיים מתקדמים שמשפרים את התקשורת בין אנשי המכירות ללקוחות, ויוצרים אינטראקציה עוצמתית, מדידה ואפקטיבית – בטח בהשוואה לפגישות פרונטליות שלא מבוססות על סיוע טכנולוגי. אבל רגע, לפני שנתחיל לדבר על טכנולוגיה…

הכירו את איש המכירות הנודד...

אנשי מכירות אחראיים על יצירת הרווחיות בארגון. מצופה מהם לעשות הכל על מנת לסגור עסקאות חדשות. "הכל" זה כולל טיסות ליליות, נסיעות ארוכות, שהות בבתי מלון וארוחות ערב מפוארות עם לקוחות פוטנציאליים.

וידאו קונפרנס לאנשי מכירות

איש המכירות הנודד הפך עם הזמן לסוג של קלישאה. במשך עשורים רבים, ככה בדרך כלל נסגרו עסקאות חדשות. אם הלקוח הפוטנציאלי עבד בעיר מרוחקת, אז איש המכירות נסע עד אליו. אם הלקוח היה ממוקם במדינה אחרת, אז איש המכירות עלה על מטוס. ההיגיון היה די פשוט: בשביל לסגור עסקה, הלקוח היה חייב להכיר את מי שאמור לספק לו את הסחורה. בלי לחיצת יד, מבט בעיניים ויצירת מידה מספקת של אמון – פשוט אין עסקה.

אבל בשנים האחרונות ניכרת מגמת שינוי. מחקרים מצביעים על כך שקיים שינוי באופן הניהול של תהליך המכירה. פגישות פרונטליות מתחילות לאבד מהדומיננטיות שלהן לטובת שיחות וידאו קונפרנס. המגמה כבר ברורה, והיא צוברת תאוצה. לא בכדי תוכנות כגון Gong.io ו-Chorus.ai צצות כמו פטריות אחרי הגשם. מדובר בתוכנות Conversation Intelligence – בינה מלאכותית שיחתית – המעשירות את החוויה של פגישת הווידאו באמצעות בינה מלאכותית ובינה עסקית, בידיעה ברורה ששם נמצא העתיד של כל תקשורת עסקית באשר היא.

וידאו קונפרנס: המפתח לסקלביליות ואפקטיביות בתחום המכירות

היום, מרבית התהליכים העסקיים כוללים רמה מסוימת של סקלביליות. כולנו רוצים להגיע לכמה שיותר לקוחות פוטנציאליים ולסגור כמה שיותר עסקאות בכמה שפחות זמן. אם תהליכי המכירות שלכם דורשים אינטראקציה בין-אישית, אז אין ספק שכלי וידאו קונפרנס הם תנאי הכרחי לצמיחה עסקית. ראשית, הם מאפשרים לכם לקיים יותר פגישות במהלך יום העבודה וליהנות מלו"ז גמיש יותר. שנית, הם מאפשרים לכם לרתום את כוחם העצום של בינה מלאכותית, אוטומציה וביג דאטה לטובת שיפור התוצאות העסקיות. 

הנה כמה פיצ'רים שעוזרים לצוותי המכירות להפיק את המקסימום מכל פגישת מכירה בווידאו:

  • אנליטיקות מכירה מתקדמות: תוכנות חדשניות של Conversation Intelligence יספקו לכם תובנות חשובות, יאפשרו לכם לעקוב אחרי נושאים חשובים ולנטר את זמני השיחה. תוכנות אלו כוללות דשבורד שמעניק למנהלי צוות המכירות גישה לכל הפרמטרים המובילים בשיחה, על מנת שיוכלו לוודא שכולם משדרים על אותו גל מבחינת הנושאים והדגשים של שיחת המכירה. תובנות אלו משפרות פלאים את ביצועי צוות המכירות.
  • הקלטות: במהלך יום עבודה ממוצע, אנשי מכירות מדלגים מפגישה לפגישה. זה יכול להיות די מבלבל, עד כדי כך שלפעמים הם לא זוכרים מי אמר מה, ולמי. הקלטת הפגישות מאפשרת להם לעקוב אחר כל מה שנאמר, ולתעד את התוכן לצורך שליפה עתידית.
וידאו קונפרנס לאנשי מכירות
צילום מסך: Gong.io, פלטפורמת ה-Conversation Intelligence
  • תמלול אוטומטי: חלק מפלטפורמות הווידאו קונפרנס של ימינו מתמללות שיחות באופן אוטומטי, ובכך מאפשרות לצוותי המכירות לקרוא את כל מה שנאמר ברגע שהפגישה מסתיימת, ולהשתמש בתמלול ככלי לשיפור המיילים שנכתבים כפולו-אפ וכבסיס לעדכון מערכת ה-CRM. בנוסף, תמלולים אלו מאפשרים לאנשי המקצוע בארגון לאתר מלל ספציפי בתוך התמלול עצמו.
  • סיכומי פגישות: חלק מהפלטפורמות המתקדמות מתייגות נושאי שיחה חשובים באופן אוטומטי, ומחלקות את הפגישות לאזורים שכוללים צילומי מסך ותקצירים חכמים. פתאום, הרבה יותר קל לסכם את הפגישה עם הצוות ולוודא שכולם מבינים את פיץ' המכירה בצורה דומה.
  • רקע וירטואלי: רקע בהתאמה אישית מאפשר לאנשי המכירות לשלוט בהגדרות הפגישה ולקיים פגישות מכל מקום. רוצים להסתיר את המשרד המבולגן שלכם ולגרום לצד השני לראות אתכם מדברים מחדר ישיבות מתוקתק? אין בעיה! הפליגו עם הדמיון שלכם… והעלו את התמונה המתאימה.
וידאו קונפרנס לאנשי מכירות

יחד עם זאת, אל תשכחו לקחת בחשבון פרמטרים חשובים כמו איכות ואמינות טכנולוגית. לא כל פתרונות הווידאו קונפרנס זהים ברמתם, ואם אתם רוצים שהפיץ' המכירתי שלכם יהיה מושלם, אז לא מומלץ להתפשר על טכנולוגיה בינונית, שהרי איכות הפגישה מקרינה על המותג כולו. בדיוק כשם שלא מומלץ להגיע לפגישת מכירות עם בגדים בלויים, כך רצוי להימנע מלבסס את אסטרטגיית המכירות שלכם על טכנולוגיה רעועה.

למרבה המזל, מרבית פתרונות הווידאו קונפרנס היום הם ברמה גבוהה ומאוד ידידותיים למשתמש. וידאו מגורען ואודיו מקוטע הם כבר נחלת העבר. היום, כולם נהנים מווידאו ואודיו באיכות HD שמאפשרים לצוות המכירות להביע את עצמם בבהירות ולהבין את הצד השני. אפשר לקרוא את שפת הגוף של הלקוחות, להקליט את הפגישה לשימוש עתידי, ולקבל החלטות מושכלות באשר לרמת הכדאיות של העסקה הפוטנציאלית.

וידאו קונפרנס בפלטפורמת Zoom
וידאו קונפרנס בפלטפורמת Zoom

פחות הוצאות, יותר פוטנציאל לרווחיות

אין ספק שווידאו קונפרנס הוא חלק מסל הפתרונות שמכין ארגונים לעתיד הקרוב. הוא טומן בחובו תועלות רבות ומגוונות, שכולן בסופו של דבר מתנקזות לתועלות המרכזיות הללו:

  • פחות נסיעות: אנשי מכירות שנמצאים הרבה בדרכים נמצאים בסכנת שחיקה. ככל שהם נוסעים יותר, ככה הם הופכים לפחות אפקטיביים. לא קל להיעדר מהבית חודשים על גבי חודשים, ולעבור מבית מלון אחד לשני מדי שבוע. פתרונות וידאו קונפרנס מאפשרים לאנשי מכירות לסגור עסקאות מבלי לעזוב את המשרד, ולבלות הרבה יותר זמן בבית. במקום לרדוף אחרי טיסות ומוניות, הם מתמקדים ביצירת הזדמנויות רבות יותר ובחיזוק הקשרים שלהם עם הלקוחות הפוטנציאליים.  
  • שימור לקוחות: אומרים שהדרך הטובה ביותר לסגור עסקאות חדשות היא לחדש קשרים עם לקוחות קיימים. הכי קל לעשות את זה בווידאו קונפרנס. לקוחות ותיקים כבר מכירים אתכם ואת השירות שאתם נותנים, וסביר להניח שהם לא יתעקשו על פגישה פרונטלית. יחד עם זאת, אם אתם רוצים לחזור לעבוד איתם על פרויקט נוסף, הם יצפו ליותר משיחת טלפון או מייל.
  • פולו-אפ אידיאלי: תהליכי מכירות יכולים לקחת חודשים ארוכים. בעבר, אנשי מכירות היו נוסעים או טסים לפגוש את הלקוחות הפוטנציאליים שוב ושוב, עד שהעסקה הייתה נחתמת. היום, בעזרת טכנולוגיית וידאו קונפרנס, הנסיעות הארוכות כבר לא נחוצות. אפשר לבצע פולו-אפ אפקטיבי מהמשרד, או למעשה מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.
  • שימוש בנתונים: סגירת עסקאות היא לא רק עניין של חיבור בין-אישי. כאנשי מכירות, עליכם להבטיח תוצאות ולגבות את ההבטחה שלכם בעזרת נתונים. פלטפורמות הווידאו קונפרנס של היום מאפשרות לצוותי המכירות להציג וובינרים ומצגות, לשתף מסמכים ולנתח גרפים בזמן אמת תוך כדי הפגישה. זוהי שקיפות במיטבה.
  • פחות הוצאות, יותר רווחים: בסופו של דבר, ארגונים רוצים להרוויח כסף ולחסוך כסף. אם יש דרך טובה להשיג תוצאות ולקצץ בהוצאות, ברור שהם יקפצו על הסוס. זו אחת הסיבות לכך שפתרונות וידאו קונפרנס הופכים לכלי מכירתי פופולרי ומרכזי. 

 

וידאו קונפרנס בפלטפורמת Zoom

תמיכה במצוינות מכירתית

העצה שלנו? השקיעו באנשי המכירות הטובים ביותר, והעצימו את היכולות שלהם בעזרת כלים שיאפשרו להם לספק תוצאות. לאו דווקא מדובר בכלים טכנולוגיים; ניתן להעביר לצוות המכירות סדנאות וקואוצ'ינג עסקי, לתת להם גישה למידע ולהזמין אותם להשתתף בסיעורי מוחות אסטרטגיים. אבל אם אתם מחפשים פתרון מהיר שישנה את כללי המשחק לטובתכם, אז דעו שווידאו קונפרנס הוא פתרון קסם שמעניק לאנשי מכירות יכולות-על ששוות זהב.

window.onload = function() { var allLinks = document.querySelectorAll(".posttext a"); for(var i=0;i<allLinks.length;i++) { var currentLink = allLinks[i]; currentLink.setAttribute("target","_blank"); } }

רוצים ליהנות מעדכונים ומעוד תכנים מועילים?

היה מעניין? מוזמנים לשתף עם חברים

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב whatsapp

NAOTECH EXPERIENCE LABS
לא צריך לדמיין, אפשר לחוות בזמן אמת!

אין חכם כבעל ניסיון.
בואו להתנסות בפתרונות הווידאו קונפרנס המתקדמים ביותר ב-Naotech Experience Labs שבצפון ת"א.